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带你全面了解内审员

1、什么是内审员?内审员有什么作用?

?内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词，相对于

ISO9000族标准来说，内审员的全称是内部质量管理体系审核员。ISO

国际标准化组织制订的标准很多，ISO9000族标准只是其中的一项，另

外还有ISO14000环境管理体系标准等。相对于ISO14000标准来说，

内审员的全称则是内部环境管理体系审核员。

?我们目前提供的仅是ISO9000质量管理体系内审员，因此，在这

里所说的内审员均指内部质量管理体系审核员。

?根据ISO9000标准的要求，任何单位要取得ISO9000认证证

书，必须由本单位内部定期进行内部质量审核(简称内审)，而实施内审

的人员必须是经过培训的有资格的内审员，只有取得了内审员资格证

书，才能在单位中承担内审的任务。

?因此，任何单位要取得ISO9000认证证书，必须至少拥有2-3名

内审员。

?2、什么是ISO9000族标准，有什么作用?

?ISO9000族标准是由ISO/TC176(国际标准化组织/质量管理和质

量保证技术委员会)编写的国际化通用质量管理准则，旨在完善单位内

部质量管理、稳定产品和服务质量、提高顾客的信任度和单位的信誉

度。按照ISO9000族标准实施质量管理，通过ISO9000质量管理体系

认证后的单位，可以理直气壮地对顾客发出这样的承诺：我们的管理体

系是国际上一致认可的，我们的产品和服务质量是一流的!ISO9000族

标准的作用有多大，可想而知!

?2000版ISO9000族标准将由以下标准和支持性文件组成：

?第一部分核心标准：

?ISO9000：2000《质量管理体系--基础和术语》

?ISO9001：2000《质量管理体系--要求》

?ISO9004：2000《质量管理体系--业绩改进指南》

?ISO19011：2000《质量和环境审核指南》

?第二部分其它标准，目前只有一项：

?ISO10012《测量控制系统》

?注：在2000版ISO9000族标准前发布，但未取消或转出的国际

标准，在未转化成技术报告前，仍应视为国际标准的有效版本。

?第三部分技术报告若干份，现已列入计划的有：

?ISO/TR10005《质量计划编制指南》

?ISO/TR10006《项目管理指南》

?ISO/TR10007《技术状态管理指南》

?ISO/TR10013《质量管理体系文件指南》

?ISO/TR10014《质量经济性管理指南》

?ISO/TR10015《教育和培训指南》

?ISO/TR10017《统计技术在ISO9001中的应用指南》

?注：编号中TR，表示该文件是技术报告。

?第四部分小册子

?ISO/TC176(国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会)将

根据需要，编写一些宣传性小册子，作为执行2000版ISO9000族标准

的指导性文件，包括：

?《质量管理原则》

?《选择和使用指南》

?《小型组织实施指南》

?3、什么是质量管理?实施质量管理需要什么样的人才?

?ISO9000族标准是一个质量管理体系准则，那么，什么是质量管

理呢?

?质量管理与单位中其它的管理(如财务管理、生产管理、经营管

理等)一样是企业管理的一部分，是组成企业管理的核心内容之一。实

施质量管理的目的，是为了使产品质量稳步提高，从而赢得顾客的信

任，为企业营销打下坚实稳固的基础，使得营销人员能够有更大的把握

打开市场。

?质量管理的运作需要懂得如何有效地实施质量管理的人才，质量

管理体系内审员的培训机构即是质量管理人才的摇篮。

?4、单位实施ISO9000质量管理体系有什么好处?

?(1)可以预防不合格产品或服务的发生，提高单位信誉程序;

?(2)一次把工作做好，以最少的成本赚取最大的利润;

?(3)可以减少临时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中解

脱出来，多考虑单位的发展前景;

?(4)可以系统化管理，将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件

化的质量体系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失

误，提高工作效率;

?(5)可以有效地发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生;

?(6)为使员工一次就做好工作提供了手段;

?(7)能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证

据;

?(8)为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提

供事实证据;

?(9)可以定期检查本单位的工作情况，及时发现改进工作和产品质