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团队建设与管理方案

范文一：人力资源管理师案例，高效团队建设5W1H方法

案例描述小王、小张和老李围正绕在刚生产出来的空调周围查找原因，

为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开

发的环保节能型空调，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程

排产和工艺的生产工程师，老李是产品开发工程师，虽然三人在公司的角

色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，

他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个

环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完

成了公司新产品的试生产任务。

在这次团队协作配合中，清楚地意识到如不是因为这次新产品的试生

产任务，他们三人是很难在一起进行工作的，小王、小张和老李充分认识

到各自的工作特点和能力长短，要达成团队工作目标，必须要打破传统部

门分工的限制，紧密地围绕这次新产品试生产任务开展工作，使这个小小

的团队高效地运转，最终完成团队的工作目标。

高效团队的好处从这个案例我们可以知道，小王、小张和老李能够顺

利完成团队任务，这表明其团队运作是有效的。高效团队表现在：团队整

体运作所取得的工作成效通常大于单个人员取得的工作成效；团队可以有

效地解决复杂的问题；团队工作可以激发人员的创造力；在团队中成员之

间可以互相学习、互相弥补各自的不足；团队工作可以加强人员的自省，

令团队成员充满工作激情。

高效团队的特点那么，高效团队有什么特点呢？有专家对高效团队研

究发现，高效团队具有以下特点：1、规模比较小，一般不超过10人；2、

互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通

技能；3、共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导

和动力；4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；5、共同手段或方

法来达成目标实现；6、相互之间的责任。

设计高效团队在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，

但也不象大多数人认为那样，是一件非常困难的事情，常常感觉好象无从

下手。通常我们可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。这里

介绍一种大家都

非常熟悉的5H1H方法来建设高效团队。

高效团队建设中的5W1H是：who（我们是谁）、where（我们在哪

里）、what（我们成为什么）、when（我们什么时候行动）、how（我们

怎样行动）、why（我们为什么）。通过明确这几个方面的问题来建立高

效团队。

我们是谁（who）？即团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有

的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；

通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队

目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。

我们在哪里（where）？每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取

得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队

的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，

以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。

我们成为什么（what）？以团队的任务为导向，使每个团队成员明确

团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里

程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。

我们什么时候采取行动（when）？合适的时机采取合适的行动是团队

成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机

来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓

或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。

我们怎样行动（how）？怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部

如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通

等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以

建立团队成员的工作标准。

我们为什么（why）？对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都

容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一、团队要高效

运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团

队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员

的责任感和使命感。即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团

队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职