商场调研客户群体分析报告.pdf

商场调研客户群体分析报告--第1页

商场调研客户群体分析报告

商场调研客户群体分析报告

一、背景概述

随着消费水平的提高，商场作为一种主要的购物场所在各个城

市得到了广泛的发展，成为了人们购物的首选。

本报告旨在对商场调研所获得的客户群体数据进行分析，进一

步了解客户的特征和需求，为商场提供参考和改进建议。

二、调研方法

本次调研采用了问卷调查的方式，并在商场出入口处进行了面

对面的调查。共收集到了500份有效问卷。

问卷设计涵盖了客户的基本信息、购物行为、消费习惯、购买

偏好等方面内容，并设置了多个选择题和开放性问题。

三、客户群体特征

1.年龄分布：根据问卷数据显示，商场的客户主要集中在18-

40岁之间，占比达到75%。其中以25-35岁的年轻人为主。

2.性别分布：调研结果显示，商场的客户男女比例基本持平，

男性占比50%，女性占比50%。

3.教育程度：大多数商场客户具有较高的教育程度，本科及以

商场调研客户群体分析报告--第1页

商场调研客户群体分析报告--第2页

上学历占比超过60%。

4.职业分布：商场客户职业分布广泛，以白领职业为主，占比

达到70%。其次是个体经营者和学生。

四、购物行为和消费习惯

1.购物频次：大多数客户购物频次较高，每周至少一次购物的

占比超过80%。

2.购物方式：调研结果显示，客户的购物方式分为线下购物和

线上购物。线下购物仍然占据主导地位，占比达到70%。

3.购买决策因素：客户在购买决策时主要受到产品质量和价格

的影响，占比分别为80%和70%。此外，品牌声誉和售后服

务也是客户考虑的重要因素。

4.购买意愿：客户对于新品牌和新产品具有较高的购买意愿，

占比达到60%。此外，促销活动和折扣也能引起客户的购买

欲望。

五、购买偏好

1.商品类别：客户最常购买的商品类别为服饰和鞋帽，占比达

到50%。其次是化妆品和家居用品。

2.品牌选择：对于大部分客户来说，品牌是购买的重要决策因

素，约70%的客户更注重品牌的选择和信任。

商场调研客户群体分析报告--第2页

商场调研客户群体分析报告--第3页

3.支付方式：调研结果显示，客户主要采用现金支付和银行卡

支付，支付宝和微信支付也广泛应用。

4.售后服务：客户普遍看重售后服务，60%的客户表示在购买

时会考虑商家的售后服务。

六、改进建议

根据以上调研结果，商场可以采取以下措施进行改进：

1.加强品牌建设：加大对知名品牌的引进力度，提高客户对品

牌的认知和信任度。

2.提高售后服务质量：增加售后服务人员数量，提高服务质量，

增强客户对商场的满意度和忠诚度。

3.搭建线上购物平台：鼓励商场开设线上平台，提供优质线上

购物体验，满足客户多元化的购物需求。

4.加大促销力度：增加促销活动和折扣，吸引客户购买欲望，

提高客户忠诚度和回购率。

七、结论

通过对商场客户群体的调研分析，我们了解到商场的客户主要

集中在18-40岁之间，具有较高的教育程度和较高的购买力。

客户在购物决策时主要考虑产品质量和价格，对售后服务和品

商场调研客户群体分析报告--第3页

商场调研客户群体分析报告--第4页

牌信任度也非常看重。

商场可以根据以上分析结果，进一步提升品牌形象和售后服务

质量，加大线上平台建设力度，并且积极开展促销活动，以满

足客户的购物需求，并提高客户满意度和忠诚度。

商场调研客户群体分析报告--