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生活垃圾清运及保洁服务项目实施

方案

一、项目概述

生活垃圾清运及保洁服务项目是指为市民提供规范、高效、

安全的生活垃圾清运服务和街道保洁服务，达到良好的市容环

境和卫生状况。本项目实施的目的是方便市民生活，推动城市

环境的良好发展，提高社区居民对城市的归属感和满意度。

二、项目执行流程

1.项目准备阶段

确定项目范围、工作时间和工作人员。

招募专业服务人员，确保队伍的素质和服务质量。

确定清运设备和工具、保洁设备和工具等。

建立项目检查机制和质量管理标准。

2.服务范围划分

根据市场需求和实际情况，确定项目的服务范围。以社区

为单位，全面覆盖社区内的居民区、商业区、公共区域等，保

证服务的全面性和深度性。

3.服务标准制定

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根据服务范围和具体服务要求，制定服务标准，明确服务

机构和服务员的职责，确保服务流程的质量和效率，并根据实

际情况及时更新和修订，提高服务的质量和水平。

4.宣传推广

将项目的服务范围、服务标准、服务优势等信息宣传给市

民和社区居民，并采取多种宣传方式，如发放传单、宣传海报、

微信公众平台推送等，增强市民和社区居民对项目的认知度和

接受度。

5.服务实施

按照服务标准要求，进行清运和保洁服务，并按照定期、

临时两种分类进行服务。

定期服务包括：每日保洁、垃圾清运、留观扫街等；临时

服务包括：工地保洁、服务投诉等。

在进行服务的过程中，要保证服务质量和安全，严格遵守

安全操作规程，并做好突发事件的应急处理工作。

三、具体实施方案

1.服务范围划分

服务范围：本项目的服务范围为社区内的公共区域和家庭

居住区。

公共区域包括公园、广场、道路和公共设施等；家庭居住

区包括住宅小区、商业区、工业区等。

2.服务标准制定

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服务标准：

（1）每日保洁：清扫公共区域和家庭居住区的道路、桥

梁、楼房和其他公共设施。

（2）垃圾清运：定期清运家庭居住区的垃圾，保障垃圾

收集清运服务的覆盖率和时效性。

（3）留观扫街：每周固定时间对公共区域进行留观扫街，

监管乱堆放，整治乱停乱放等不文明行为。

（4）工地保洁：建筑施工现场工作结束后，进行保洁工

作，确保工地周围的生活环境整洁。

（5）服务投诉：提供电话和互联网投诉渠道，对服务质

量存在问题的地点，责令服务人员及时进行整改。

3.服务实施

服务实施主要采用现场服务和平台服务相结合的方式。

（1）现场服务：定期保洁、垃圾清运、定期留观扫街、

工地保洁，均由现场服务人员进行操作。

（2）平台服务：在在线售后服务平台上提供服务投诉通

道，方便市民随时向服务机构反映服务问题。同时，在各个社

交媒体上提供咨询和宣传服务，形成闭环式的服务机制，提高

用户满意度。

四、项目评估与改进