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社会工作实务(初级)考试重点梳理

社会工作实务（初级）考试重点梳理

第一章社会工作实务通用过程

一．接案

1.服务对象来源：

主动求助者

由他人或其他机构转介而来

社会工作者通过外展服务成为服务对象

2.服务对象类型：自愿型和非自愿型

3.面谈主要任务：

界定服务对象的问题

澄清角色期望与义务

激励并促使服务对象进入角色

促进和诱导服务对象态度和行为的政变

达成初步协议

机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界

定、相互角色期望及暂定的工作时长，决定工作进程，终止服

务、转介其他服务，进入下一个助人阶段。

4.面谈的技巧：

主动介绍自己

沟通

倾听

5.资料收集的内容：

个人资料

身体情况

服务对象的特点及能力

服务对象所处的社会环境

6.资料收集的途径：

询问（会谈、角色扮演、问卷）

咨询

观察（家访或深入社区调查）

利用已有资料

问卷调查

7.接案注意事项：

决定是否需要紧急介入（自杀/性暴力/虐儿/离家出走则要

越过接案，直接进入危机干预）

权衡是否有能力处理问题

决定问题的优先次序，先易后难，为服务对象建立信心

保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

二．预估（决定介入的策略发生在这一步骤）

1.预估的主要任务：

识别服务对象问题的客观因素：背景资料、所处环境、问

题持续的时间、使用过的处理问题的方法

识别服务对象问题的主观因素：服务对象的实际感受

识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素

识别服务对象及环境的积极因素，即找到积极的资源帮助

解决问题

决定提供服务的方式和内涵

三．计划

1.制训计划原则：

要有服务对象的参与

尊重服务对象意愿

详细而具体

计划与工作的目的、宗旨相符

2.介入方法：

个人辅导

小组活动

礼区介入

网络构建

政策倡导

3.介入行动：

危机干预

资源整合

经济援助

安置服务

四．介入

1.介人类型：

直接介入

问接介入

综合介入

2.介入原则：

以人为本，服务对象自决

个别化

考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

与服务对象相互依赖

瞄准服务目标

考虑经济效益

五．评估

1.评估的目的：

考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的

实现程度

总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平。

验证社会工作方法有效性的重要性在于确保社会工作的实

效性和可持续性。社会工作研究是评估社会工作方法有效性的

重要手段。评估类型包括过程评估和结果评估，评估方法中基

线测量评估是一种常用的方法，其操作程序是建立基线进行介

入期测量分析和比较。在进行评估时需要注意社会工作者的自

我评估和反思，调动服务对象的积极性，评估方法要与社会工

作的价值相吻合，并注意保密，同时要切合实际需要。

在结案阶段，社会工作者需要完成总结工作、巩固已有改

变、解除专业关系和撰写结案记录等主要任务。结案的类型包

括目标实现的结案、服务对象不愿继续接受服务而必须终止专

业关系的结案、存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转

介以及社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。在处理

服务对象的负面反应时，需要注意否认、倒退、依赖、抱怨、

愤怒、讨价还价、忧郁等情况，并采取相应的处理方法。

儿童社会工作的主要任务是促进儿童发展和社会安全与发

展。儿童健康发展的基础条件是适当的身心医疗照顾和预防健

康服务的照顾。儿童社会工作服务包括保护性服务、补充性服

务、替代性服务和支持性服务。在儿童社区工作介入中，可以

从直接的物质性建设目标、非物质、教育性服务、社区儿童急

需解决的问题及以儿童为中心的突发事件、动员组织社区内综

合服务的力量、推动社会资源和建设社会相关舆论等方面入手。

青少年社会工作需要针对不同类型的青少年进行不同的服

务。青少年类型包括普通青少年、