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2023年400中心岗位职责

第一篇：400中心岗位职责

岗位职责：

1、快速、精确接听每一个电话，礼貌回答客户提出的

问题，为客户供应热忱、耐性的询问服务。

2、了解并牢记客户所提要求刚好间、地址、姓名、单

位等信息。

3、对每班产生的问题刚好汇报、总结、跟踪。遇到投

诉及其它难以解决的问题刚好向领导汇报。

4、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决

的问题。

5、与各部门保持良好的沟通。

6、定期检查电脑运行状况，刚好报修解除故障。

7、进行400操作系统，产品等业务学问培训。

8、保持室内卫生。

话务员的素养要求：

一、口齿清楚，语言甜美。

二、听写快速、反应快。

三、工作认真、细致。

四、熟识公司产品学问。

五、熟识电脑操作和打字。

六、有很强的信息沟通实力。

电话礼仪：

1、电话铃响三声之内必需接起。

2、首先问候，随即报出岗位名和姓名。

3、认真接听对方讲话，如有听不清的地方应说：“对

不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍好吗？〞

4、电话机旁常备笔、记事本，具体记录通话内容。

5、接听电话时，声音清晰、亲切、自然、甜美、音调

适中、语音正常。

6、接听电话时必需留意内部交谈，杂音的限制。

7、通话完毕，务必等对方挂断电话后，再挂断。

8、留意选择通话时机，如对方休息、用餐时。

职责要求：

1.正常状况下，电话铃响三声之内接起电话。

2.语音清晰，看法亲切接听每一个电话。

3.娴熟驾驭岗位专业用语，接听电话时正确问候客人。

4.接听电话时背景没有嘈杂声和其它干扰声。

5.接听电话时要做到语言亲切、自然、甜美，切记出现

烦躁心情，这样才充分表达服务水平和工作效率。

6.不要让客人久等。话务员应对本中心业务了如指掌，

这样才能刚好向客人供应其需要的信息。

7.话务员必需随时认真的记录客人的姓名、单位、地址

和所需的业务及服务时间等一系列问题询问清楚，并通过向

客人复述进行核实，确保无误。

8.假如由于某些特殊缘由使话务员不能刚好答复客人，

应留下客人姓名及联系方式，以便稍后刚好通知客人。

9.话务员应对所传递出的各项业务进行跟踪，并监督相

关部门的完成状况，以免有错报、漏报现象发生。

10.话务员应对已完成相关业务进行回访、调查，询问

客户对中心员工的服务是否满足，并认真听取记录客人的建

议和看法。

11.话务员在工作中应严格规范进行操作。做好各项事

宜的书面通知和口头交接工作，防止因交接不明确造成对方

不应发生的错误。

12.话务员若遇客户投诉，应先代表公司向客人致谦，

细致倾听客户投诉，并做好记录；对客户的遭受表示怜悯、

理解；告知客户将要实行的措施及解决时间；并刚好通知主

管和相关部门进行处理，且对处理结果予以关注。再次与客

户沟通，询问客户对投诉的处理结果是否满足，同时感谢客

户并欢迎再次致电。

13.了解分析投诉形成的缘由，把投诉的统计、分析、

处理经过及客户对处理的看法反馈到相关部门以便改良。

14.根据投诉记录与其它资料，建立、补充客人户投诉

档案，以完善中心各项制度

其次篇：中心内勤岗位职责

1.关心中心主任、副主任做好中心的日常行政工作。

2.负责办公室各类文件资料档案的整理保管工作,并按保

密原则查阅管理。

3.负责起草中心支配、总结、规章制度以及内部公文(资

料)等文字材料。

4.负责来信来访的处理工作，做好签收和登记。

5.负责中心行政文件资料、员工榜案合同、检查记录等的

整理、归档工作。

6.做好中心各类书籍、报纸的购置、分类、保管、借阅和

管理工作。

7.负责中心全体会议的记录工作，按要求编写会议纪要或

决议。

8.负责中心固定资产的建账、建卡、登记、领用、注销等

管理工作。

9.负责办公用品、劳保用品等的选购与领用并建立登记

制度。

10.负责中心日常财务及报账等工作。

11.遵照中心人事管理规定，做好中心人事、工