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乡镇卫生院门诊管理制度
文件名称：门诊工作制度文件编号：MZ-001
制定日期：2021年8月生效日期：2021年12月制定部门：门诊部
修订日期：2022年7月修订次数：1审核人：
门诊工作制度
一、在分管院长领导下，负责做好门诊行政管理工作。
二、定期检查督导门诊各科室工作制度和工作职责的执行情况，加强信息反
馈，提高服务质量。
三、做好门诊环境管理和秩序管理工作，做到环境整洁、舒适、安全、工作
有序。
四、深入各科室门诊调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时
解决，并及时向分管院长汇报工作，提出改进工作措施。
五、对门诊流量实时监测，合理调配医疗资源，做好门诊和辅助科室的协调
配合工作。
六、加强预检分诊制度的落实，督导落实急危重患者优先处置，保障急诊绿
色通道畅通。
七、建立、健全和落实好本部门各项规章制度。
八、检查门诊情况并全面掌握各科门诊医疗，负责组织检查门诊患者的就诊
情况，组织好各专业门诊，方便病人就医。
九、做好导医培训，有效指导患者就诊。
十、加强医德、医风建设，搞好门诊患者满意度调查，并进行分析、总结、
改进，提高服务水平。
十一、领导和组织门诊服务质量的考评工作，及时总结经验，发现问题，提
出整改，不断提高。
文件名称：门诊导医工作制度文件编号：MZ-002
制定日期：2021年8月生效日期：2021年12月制定部门：门诊部
修订日期：2022年7月修订次数：1审核人：
门诊导医工作制度
一、门诊导医人员必须熟悉本院、门诊各科位置、就诊情况及常规开展项目
情况，保证能正确引导病人就诊。
二、导医人员必须佩带胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁。必须准时上下岗，
不串岗、不脱岗、不闲谈。
三、要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，主动介绍医院概况、科室
组成、医院设备及门诊各科情况等。
四、经常巡视大厅，引导患者候诊、检查。
五、对年老体弱，行动不便者应主动搀扶，提供轮椅服务，优先就诊，合理
安排检查。对急危重症病人，应立即协助送急诊科处理。
六、为病人免费提供开水、一次性水杯及各种便民措施。免费发送宣传资料。
文件名称：门诊预检分诊制度文件编号：MZ-003
制定日期：2021年8月生效日期：2021年12月制定部门：门诊部
修订日期:2022年7月修订次数：1审核人：
门诊预检分诊制度
目的：及时为来院就诊的病人提供就诊指导，使病人得到恰当的医疗服务。
一、门诊预检人员资格：
1.医学及相关专业毕业。
2.熟悉医院工作流程。
3.熟悉相关的医院可提供的服务。
4.对突发事件具有良好的应变能力和较强的服务知识。
二、预检人员根据病人的基本情况（如面色、呼吸是否急促、有无疼痛及疼
痛的剧烈程度等）决定病人的去向。
三、我院能为病人提供所需服务：
1.需急诊处理的病人——进入急诊程序；
2.门诊可处理的病人——进入门诊程序。
四、我院不能为病人提供所需服务：
1.生命体征平稳的病人——介绍能为病人提供所需服务的医疗机构；
2.生命体征不稳定的病人——先入急诊进行处理，生命体征平稳后根据“转
院制度”执行；
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