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养老机构服务质量基本规范115--第1页

养老机构服务质量基本规范115

依法取得相应服务资质

1、依法办理养老机构设立许可证

2、提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可

证》

3、如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证

4、负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识

5、持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30斌所有养

老护理员经过专业技能培训合格

养老护理员应接受岗前培训

6、餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗

7、在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有

与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书

8、配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员

9、定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政

策法规及管理服务技能

10、建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度

规范服务管理

11、对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务

12、老年人确认入住后签署入住合同

特困人员入住办理入院手续

13、有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话

14、建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续

15、建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理

人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存

16、养老院服务费原则上按月度收取，价格变动应提前告知老年人，不得强制收费收住

社会老年人的敬老院应符合此要求

17、未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息

18、对入住老年人定期开展评估

19、对初次入住的老年人开展短期试入住服务

20、定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象

21、至少每年开展一次服务质量满意度调查

22、委托第三方服务的应签订外包合同

23、积极推进养老院标准化建设

24、对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等

25、院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目

及流程等

设施设备及物品要求

26、养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资

27、老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人

的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活

设施设备和物品

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28、设置公共浴室、公共卫生问、接待室、餐厅等共同活动区，并配备相应设施设

备和物品

29、配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运营需要的后勤保障设施设备

和物品

30、食品管理应符合监督管理部门规定

31、老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分

32、地面做防滑处理

33、老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置

34、药品管理应符合监督管理部门规定

营造安全、舒适的服务环境

35、机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域

36、因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境

37、有醒目、规范、易懂的标志标识

为自理老年人提供基础生活照料服务

38、每日送开水到楼层或房间

39、提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。保持口腔清洁、容貌整洁、

无长指（趾）甲、身体清洁无异味

40、定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品