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社交电商情境下顾客口碑和感知风险及其对用户购买意愿的影响机制研究
摘要
社交媒体和传统电商的融合促进了社交电商的蓬勃发展，社交电商平台也随之迅
速崛起，例如小红书。在传统电商情境中，消费者往往拥有较为明确的产品需求，并
在电商平台进行搜索式购物，但是用户在社交电商情境中的产品需求通常并不明确。
因此，社交电商平台充分发挥了导购的作用，而顾客口碑则是其中最重要的而形式之
一，它有助于引导用户形成明确的产品需求，并完成购物决策。与此同时，相对于传
统电商而言，在这种基于顾客口
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