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客服岗位工作职责
客服岗位工作职责(15篇)
在不断进步的时代,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职
责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。我敢肯定,
大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,以下是店铺帮大家整理的客
服岗位工作职责,希望能够帮助到大家。
客服岗位工作职责1
1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记
录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务
分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9、负责对客户服务人员的考评工作。
10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
13、完成管理处主任交办的其他工作。
客服岗位工作职责2
1.熟悉游戏系统及游戏玩法,做好游戏氛围调节,关系维护;
2.负责在线解答玩家问题,提供咨询服务,处理游戏里出现的异
常问题;
3.负责游戏产品问题的收集并及时反馈给相关负责人
4.对玩家所提的意见及建议进行汇总和反馈
客服岗位工作职责3
1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题,及时处理玩家
的问题及游戏的异常情况;
2、全面、及时监控游戏运营状态,引导游戏氛围,维护游戏环境,
对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的处罚;
3、深入体验、熟悉公司的游戏,总结游戏的玩法,指导游戏玩家
快速上手、熟悉游戏;
4、游戏异常问题的收集、整理、分析,并结合玩家需求提出游戏
整改建议,促进游戏更加完善;
5、上级领导安排的其他事宜;
客服岗位工作职责4
1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信
息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户
状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈
意见,帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;
7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。
客服岗位工作职责5
1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;
2.配合客服主管开展工作,为业主、用户提供相应的服务;
3.按照规定对公共区域进行巡视工作,发现问题及时处理、记录,
必要时上报上级。
4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生,负
责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。
5.解决相应问题并进行记录,必要时通知相应部门主管、经理;
6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修
手续和证件;
7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;
8.每天不定时巡视,检查各部分设施是否完好;
9.对空置房要定期检查,发现问题及时解决,保证空置单元处于
完好状态。
10.负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的
资料的归档与管理。
11.完成上级交办的其他工作任务。
客服岗位工作职责6
1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案;
2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管;
3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程,对自己所负责的
学生进行相应的跟进。例如:制定学生个人学习计划,并能通过多种
沟通渠道持续地跟进学生。
4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;
5、负责配合组织学员活动;
6、督促学员学习,达到要求的进度指标。
客服岗位工作职责7
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