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东财《客户关系管理》单元作业二满分答案--第1页
东财《客户关系管理》单元作业二满分答案
1
第五代呼叫中心将加进____技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
AASR（自动语言识别）
BTTS（文本转语音）
CDW（数据仓库）
DWAP（无线应用协议）
正确答案：D
2
客户的忠诚体现在客户花在企业的消费金额提高。这个说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
正确答案：A
3
最快速，成本最低的调查方法是：
A电话调查
B邮寄调查
C网上问卷调查
D手机短信调查
正确答案：C
4
IT专业人员需了解世界范围的CRM应用软件市场。这个说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
正确答案：B
5
东财《客户关系管理》单元作业二满分答案--第1页
东财《客户关系管理》单元作业二满分答案--第2页
客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是（）。
A保持客户与商家的长远合作关系
B增加客户关系的财务利益
C优先增加社会利益
D附加深层次的结构性联系
正确答案：A
6
CRM是一种商业战略，它是企业战略的一个部分，着眼去理解和管理某个组织
当前和潜在的____。
A客户满意
B客户需求
C客户价值
D客户贡献
正确答案：B
7
下列选项中，对数据挖掘的技术背景描述错误的是（）。
A数据挖掘是AI（人工智能）转入实际应用时提出的
B统计还不能够支持数据挖掘
C将数据仓库、OLAP、数据挖掘相融合,构成企业决策分析环境
D数据挖掘技术包括算法和技术、数据、建模能力三个主要部分
正确答案：B
8
以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。
A200人以上跨地区经营的企业
B200人以下企业
C跨国公司或者大型企业
D1000人以上企业
正确答案：C
9
东财《客户关系管理》单元作业二满分答案--第2页
东财《客户关系管理》单元作业二满分答案--第3页
是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
A新客户
B常客户
C潜在客户
D老客户
正确答案：A
10
评估业务方案和批准解决方案的人员是（）。
A数据分析人员
B领域专家
C决策制定人员
D数据管理人员
正确答案：C
11
评价结果应该有利于采取行动。这是CRM系统的评价选择标准。这种说法____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
正确答案：A
12
因特网呼叫中心可以与许多现有的防火墙设置共同运行，允许客户及时而又可靠
地与业务代表通信，并且不
会引起安全隐患。这种说法是____。
A正确的
B错误
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