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2023酒店前厅部工作总结15篇

酒店前厅部工作总结1

自今年三月接手前厅部工作对我是个不小的挑战，在进入工作状

态之前：

一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目的地减少陌生

感，迅速把自己融入到九鑫这个大家庭当中。

二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整

自身状态和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的

合作关系。

三是配合老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期达到

服务质量明显提高的要求。

至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速

进入到了这个圈子里，关键的第三步通过50天的培训，部门员工在

礼节礼貌、仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工

优质服务的可塑性、部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的

目标。

酒店前厅部工作总结2

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的

工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对

员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培

训：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；

针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；

接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；

特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语

培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工

在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优

质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积

极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，

前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使

用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必

须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大

节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都

100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来

打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每

一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡

献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出

了一系列的客房促销如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活

动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵

活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接

待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗

旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨

擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中

枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出

现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，

因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一

定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境

外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向安全局出入境管理科进

行报关，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和

数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。客房收入

与客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了

240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价

降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的

收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。

__年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销

部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如__街道的会议接

待，会议的成功接待得到了__街道领导的一致认可，付出总有回报员

工的辛勤汗水终究换来了成