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信访举报投诉箱管理制度

第一章总则

为进一步加强信访举报投诉工作，畅通群众诉求和意见反馈的渠道，维护社会和谐与稳定，保障人民群众的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合我单位的实际情况，制定本制度。

第二章目标

1.规范管理：确保信访举报投诉箱的设置、使用、管理和维护规范化、制度化。

2.畅通渠道：为广大群众提供一个便捷的投诉举报渠道，鼓励群众积极参与监督。

3.高效处理：建立高效的信访举报投诉处理机制，及时解决群众反映的问题。

4.保护隐私：确保信访人和举报人的信息安全，维护其合法权益。

第三章适用范围

本制度适用于我单位所有信访举报投诉箱的设置、使用、管理及处理流程的规范，适用于所有希望通过信访渠道反映问题的个人或团体。

第四章管理规范

第一节信访举报投诉箱的设置

1.设置地点：信访举报投诉箱应设置在单位主要出入口、服务窗口及人流密集区域，确保群众能够方便地找到和使用。

2.箱体要求：信访举报投诉箱应使用耐用、密封的材料制作，箱体上应清晰标明“信访举报投诉箱”字样，并附有相关的使用说明。

3.数量配置：根据单位规模和人流量合理配置信访举报投诉箱的数量，确保其覆盖范围广泛。

第二节信访举报投诉的内容

1.举报内容：涉及单位工作人员失职、渎职、违法违纪、侵害群众利益等情况的举报。

2.投诉内容：对单位服务质量、管理行为、政策落实等方面的不满和意见。

3.建议内容：对单位工作改进的建议和意见。

第三节举报投诉的匿名性

1.匿名举报：信访人可以选择匿名方式进行举报，信访举报投诉箱应尊重信访人选择，确保其信息不被泄露。

2.信息保护：针对实名举报，单位应严格保密信访人信息，未经本人同意，不得泄露。

第五章操作流程

第一节投诉举报流程

1.填写表单：信访人应在投诉举报箱旁提供的表单上如实填写相关信息，包括但不限于举报内容、时间、地点等。

2.投递信件：信访人将填写完成的表单放入信访举报投诉箱，确保其内容完整。

3.定期清理：专人定期（如每周一次）对信访举报投诉箱进行清理，确保及时收集信件。

第二节处理流程

1.接收登记：

-对收到的信访举报进行登记，包括举报人的基本信息、举报内容等，确保信息的完整性。

2.分类审核：

-根据举报内容的性质进行分类，分为一般投诉、重大事项举报等，制定相应处理方案。

3.责任分工：

-根据分类结果，明确处理责任人，责任人应在规定时间内对举报进行调查处理。

4.反馈回复：

-对已处理的信访举报，及时将处理结果反馈给信访人及相关部门，如信访人选择匿名，则通过公告的形式进行处理结果反馈。

第三节监督管理

1.定期检查：

-设立专门小组定期对信访举报投诉箱的使用情况进行检查，确保设立和管理规范，及时发现并整改问题。

2.信息统计：

-定期对信访举报的情况进行统计分析，形成报告，供领导决策参考。

3.评估机制：

-建立信访举报处理的评估机制，定期评估信访举报的处理情况，提出改进意见。

第六章监督机制

1.内部监督：

-信访举报投诉管理工作由专门小组负责，定期对信访举报投诉的处理情况进行监督和评估，确保各项工作落实到位。

2.外部监督：

-鼓励社会各界和媒体对信访举报投诉管理工作进行监督，接受社会监督，及时纠正工作中的不足。

3.反馈机制：

-建立群众反馈机制，接受群众对信访举报投诉处理工作的意见和建议，确保持续改善。

第七章附则

1.解释权：本制度的解释权归单位信访举报投诉管理小组。

2.实施日期：本制度自发布之日起实施。

3.修订流程：如需修订，须由信访举报投诉管理小组提出修订方案，报单位领导批准后实施。

通过以上制度的制定和实施，可以有效规范信访举报投诉的管理，提高处理效率，增强群众的信任感，最终实现为民服务的目标。希望全体员工能够积极配合，共同维护良好的工作环境和社会氛围。