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海关企业沟通联系制度范本

一、总则

第一条为加强海关与企业之间的沟通与联系，提高海关工作效率，优化营商环境，根据《中华人民共和国海关法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于海关与企业之间的日常工作沟通与联系，包括信息交流、问题解决、业务协调等方面。

第三条海关与企业之间的沟通与联系，应当遵循依法行政、公开透明、便民高效、诚实守信的原则。

二、组织机构

第四条海关应当设立专门的沟通联系机构，负责与企业进行日常沟通与联系。

第五条企业应当设立专门的进出口部门，负责与海关进行日常沟通与联系。

三、沟通渠道

第六条海关与企业可以通过以下渠道进行沟通与联系：

（一）定期会议：海关与企业可以定期召开座谈会、交流会等形式，就共同关心的问题进行沟通与交流。

（二）即时通讯：海关与企业可以通过电话、电子邮件、即时通讯软件等工具，进行实时沟通与联系。

（三）现场调研：海关工作人员可以对企业进行现场调研，了解企业进出口业务情况，提供政策解读和指导。

（四）信息平台：海关与企业可以通过信息平台，发布政策信息、业务指南、通知公告等相关信息。

四、沟通内容

第七条海关与企业之间的沟通内容主要包括：

（一）政策解读：海关应当向企业宣传解读海关相关政策法规，帮助企业了解海关工作要求。

（二）业务指导：海关应当向企业提供进出口业务指导，帮助企业规范申报、提高通关效率。

（三）问题解决：海关应当及时解答企业在进出口过程中遇到的问题，协助企业解决实际困难。

（四）投诉举报：海关应当受理企业的投诉举报，及时处理并反馈处理结果。

五、沟通机制

第八条海关与企业应当建立常态化沟通机制，定期收集企业意见和建议，及时回应企业关切。

第九条海关应当建立健全企业问题清零机制，对企业提出的问题和诉求，应当在规定时间内予以解决或答复。

第十条海关与企业应当建立紧急情况下的快速反应机制，对于企业遇到的紧急问题，海关应当及时采取措施予以解决。

六、保障措施

第十一条海关应当加强对沟通联系制度实施的监督和考核，确保制度落到实处。

第十二条海关应当加强对企业沟通联系工作人员的培训，提高沟通联系能力。

第十三条企业应当积极配合海关的沟通联系工作，提供真实、准确、完整的信息。

七、法律责任

第十四条海关与企业违反本制度的，应当依法承担相应的法律责任。

第十五条本制度自发布之日起施行。海关与企业可以根据实际情况，对本制度进行修订和完善。

本制度旨在加强海关与企业之间的沟通与联系，提高海关工作效率，优化营商环境，促进我国对外贸易健康发展。希望海关与企业共同努力，构建和谐、共赢的沟通联系机制，为推动我国社会主义现代化建设作出积极贡献。