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殡葬服务中常用的规范服务用语制作人：邢珊珊现代殡葬技术与管理专业教学资源库

制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库1、师傅。2、同志。3、先生。4、女士。5、小朋友。6、谢谢。7、请讲。8、你好。9、请原谅。10、请稍等。11、对不起。12、慢走。13、请您节哀，多保重。

制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库14、请留下宝贵意见。15、您有什么要求请讲。16、请详细告诉我，我帮您填写。17、请你们某点留人等候，车子将准时到达。18、(主动介绍服务项目)如果你们需要帮助，我们一定尽力使您满意。19、对不起，我们来晚了，让你们久等了。20、请节哀，注意身体，还有许多事等您安排呢!21、谢谢，你们的心意我们领了，东西请收回。22、这是我们应该做的。23、还有什么事情需要我们帮忙。

***标题***制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库24、请先到业务室填写委托书。25、请家属挑选一下骨灰盒。26、请到业务室办理火化手续。27、请问您都需要哪些服务。28、这是发票请您核对一下。29、请付款，这是找您的钱，收好。30、请随我们导办服务员去办理。31、请办理××丧事的亲朋随我来。32、您满意吗?还有什么要求请提出来。33、请稍等，我马上给您办。34、相信我，会使您满意的。

***标题***制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库35、请参加×××同志告别仪式的人员排好队，仪式就要开始了。36、请您在这里签个字。37、请参加×××追悼会的人员进入会场。38、追悼会马上开始，请安静。39、请您来协商一下。40、请在门外稍候，等会我叫您。41、请出示手续。42、对不起请到业务室补办一下手续。43、寄存请到骨灰管理室办手续。44、我来帮您，请放心。45、请抱好盒子，慢走。46、请按顺序办理。

制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库逝者张爷爷因病去世，家属通过电话预定殡仪馆灵车接运遗体。遗体到达殡仪馆后引导员小李为家属提供了引导服务。在服务过程中，小李对家属讲：“我是殡仪馆的服务员，负责协助您办理亲人后世”，家属表示同意。在接下来的服务中，小李的表现得到了家属的认可，告别仪式结束后，小李带领家属前往焚烧区焚烧花圈挽联等，小李对家属说：“告别仪式结束了，请各位家属拿好你的遗物，跟着我去焚烧区”。他这话一出口，家属就瞪眼了，“什么我的遗物，你会不会说话”，小李被家属骂了一顿。试想：如果你是小李，应该如何表述？

为殡葬行业培养具有生命文化理念的高端技术技能型人才让逝者得到有尊严的服务让生者受到生命的启迪让业者获得职业的尊严每一个生命都有独特的价值与意义每一个生命都应得到尊重与敬畏每一次服务都应是人性化、差异化的服务每一次服务都应是有灵魂、有温度的服务