DB1301_T 474-2023 智慧冷链物流园区运营服务规范.docxVIP

ICSCCS

03.080.01A20

1301

石家庄市地方标准DB1301/T474—2023

智慧冷链物流园区运营服务规范

2023-09-26发布2023-10-25实施

石家庄市市场监督管理局发布

DB1301/T474—2023

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务内容 1

6服务保障 3

7服务评价与改进 4

参考文献 5

DB1301/T474—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由石家庄市交通运输局提出。

本文件起草单位：河北首竣电子科技有限公司、河北政法职业学院、石家庄铁路职业技术学院、河北顺丰速运有限公司。

本文件主要起草人：张银霞、王亮、赵路申、任群丽、王红、赵红梅。

DB1301/T474—2023

1

智慧冷链物流园区运营服务规范

1范围

本文件规定了智慧冷链物流园区运营服务基本要求、服务内容、服务保障、服务评价与改进的要求。本文件适用于石家庄市智慧冷链物流园区运营服务，不适用于药品冷链物流园区运营服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354物流术语

GB/T30334物流园区服务规范及评估指标GB50140建筑灭火器配置设计规范

3术语和定义

GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

智慧冷链物流园区smartcold-chainlogisticspark

由政府规划并由统一主体管理，为众多冷链物流企业在此设立仓储、配送中心等，以物联网技术为基础，综合运用大数据、云计算、区块链及相关信息技术，提供专业化冷链物流基础设施和公共服务的冷链物流产业集聚区。

4基本要求

4.1应具有园区运营的合法资质。

4.2应制定园区运营管理制度以及应急预案制度。

4.3应制定信息保密制度和信息安全应急预案制度。

4.4应符合消防安全的基本要求。

5服务内容

5.1信息管理系统

5.1.1应建立园区运营的信息系统，包括仓储服务、运输与配送服务、客户服务等信息管理系统。针对供应链上、下游企业的需求和供给状况，运用互联网、信息技术进行资源优化配置，实现服务全程性跟踪、可控制和可协调，保证园区有序高效运营。

5.1.2应持续运行稳定，安全可靠。

5.1.3应确保信息存储安全，信息查询灵活、方便、快捷。

5.1.4应进行信息使用权限设置，保证信息使用安全。

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2

5.1.5应具有可扩展性，根据园区发展进行符合市场及发展要求的功能拓展。5.2智慧仓储服务系统

5.2.1用户服务

应提供仓储新用户注册、注销，用户信息查询、更新、维护，密码保护与维护等服务。

5.2.2功能服务

应提供货物管理、收货、货物上架、盘点管理、异常处理等仓储功能服务。

5.2.3温湿度预警服务

应提供温湿度的实时值，无误报、漏报。所测温湿度超过预警值时，系统立即报警。

5.2.4临期预警服务

应提供仓储货品临期预警服务。临期预警支持导出功能，可导出列表数据和详情数据。5.3智慧运输与配送服务

5.3.1订单服务

应提供订单处理服务，依据订单需求指派运输配送车辆。

5.3.2用户服务

应提供运输与配送新用户注册、注销，用户信息查询、更新、维护，密码保护与维护服务。

5.3.3车辆管理服务

应提供车辆的增加、删除、信息更新、信息查询、实时跟踪（含报警功能）和车辆状态管理服务。5.4客户分析服务系统

5.4.1基础信息服务

应提供客户档案管理、合同管理、综合查询、业务宣传、市场调研、战略资源管理等服务。

5.4.2客户服务

应提供基于园区商务平台、电话、营业窗口等途径进行的业务咨询、投诉及故障受理、业务处理跟踪，客户帐务查询等服务。

5.5制冷设备检修维护

应提供对制冷设备定期维护保养、检