客户投诉情况分析报告.pptx

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客户投诉情况分析报告;目录;01;报告目的与重要性;客户投诉的定义与范围;研究方法与数据来源;02;投诉数量的趋势分析;主要投诉类型的比例;客户投诉的严重性与影响;03;满意度调查的方法与样本;客户满意度的总体表现;不同客户群体的满意度差异;04;投诉处理的步骤与规范;;;05;;投诉处理效果分析;投诉处理人员绩效分析;投诉处理流程

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