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建立流程型组织

2024年8月30日

2024年8月30日

什么是组织？

组织就是具有明确目标，进行分工

合作的人的组合。

建立流程型组织

什么是流程

基于流程的规范化管理

什么是流程型组织

如何建立流程型组织

如何绘制流程图

流程的基本概念

流程的定义：

是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的

方式发生或执行，导致特定结果的实现。

牛津词典

“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。

ISO9001：2000质量管理体系标准

感受流程

生活中的流程

起床洗漱穿衣出门

到银行存钱的流程

取号填单等待被叫

办理完毕，服务评分业务办理交给柜台服务员

感受流程

费用报销流程

申请出纳审核部门负责人审核

财务审核总经理审核分管领导审核

报销

什么是企业流程

流程“工作流转的过程”的缩写，也可以

说“跨部门、跨岗位工作流转的过程”的

活动

企业流程是完成某一目标或任务而

进行的一系列逻辑相关活动的有序

集合。

流程的六要素

若干活动为我创造价

值了吗？

输入资源输出结果

顾客

相互作用

产品

指令、需求、增加附加价为顾客创造

服务

文件、表单的生产作业活动了价

文件

流程的六要素：

Ø输入的资源；活动；活动的相互作用；输出的结果；

顾客；价值

建立流程型组织

什么是流程

基于流程的规范化管理

什么是流程型组织

如何建立流程型组织

如何绘制流程图

案例：从“零缺陷”到“零合格”

在美国康奈狄克州南部，有一家大型