流程管理全套课程体系-流程的价值 相关两份资料.pdfVIP

流程的价值

1

课程目标

1

理解并宣传流程理念

2

熟悉传播流程价值

2

课程目录

流程概论

1流程概论

1

流程价值

2流程价值

2

3

课前引入

什么是流程？

§流程

是一组按照顺序能够为客户创造价值的相互关联的

活动进程。

我满意，因为流程

为我创造了价值！

若干活动

输入资源输出结果

4

一、流程概论

流程概论

1流程概论

1流程有哪些特征？

5

一、流程概论

案

例请从流程视角分析，出了什么问题？应该如何解决？

讨

论

小男孩的校服

有个刚上学的小男孩，学校发了一套校服，裤子有点长。老师说，

回家后改短一些。小男孩回家后，去找妈妈，妈妈在做饭，让他去找姐姐，姐姐在做作业，让他去找奶奶，

奶奶在看电视，让他去找妈妈。小男孩哭着把校服扔在一边。

妈妈做完饭后，想起这件事，赶紧将校服剪了一段。

姐姐作完作业后，想起这件事，赶紧将校服又剪了一段。

奶奶看完电视后，想起这件事，赶紧将校服又剪了一段。

第二天，小男孩只好穿着短裤，哭着上学了。。。。。

6

一、流程概论

问题1权责不清

问题2标准没量化

问题3效率低，效益低

问题4没责任人

7

一、流程概论

从哪些角度发现的问题？

8

一、流程概论

流程构成的3核心内容