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2024客户服务满意度总结报告;目录;01;报告目的与重要性;客户服务的重要性;满意度调查方法;满意度评分系统;02;;服务接触点分析;服务要素分析;问题与不足;03;行业对比分析;行业满意度排名与分析;竞争对手分析;客户满意度与忠诚度关系分析;高满意度客户特征;;04;问题改进优先级;高影响问题改进策略;服务流程优化;服务流程存在的问题;;人员培训与发展;人员培训现状分析;05;主要发现;改进计划;资源与支持;风险管理;测量与报告;致谢;06;附录;
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