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种子产品服务策略
一、基本知识
（一）服务的涵义
所谓服务，是指一种特殊的无形活动，它企业向消费者和用户提供所需的满
足感。我们对服务可以从以下四个方面来理解：（1）服务是一个过程或一项活
动；（2）服务是为目标顾客提供利益的保证和追加；（3）服务的核心是让被服
务者感到满足和愉悦；（4）服务领域需要不断开拓和创新。
在设计营销方案时，必须注意服务的基本特征。
1.无形性。
服务在很大程度上是无形的和抽象的，它属于整体产品延伸层次，依附于产
品实体的。消费者必
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