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120调度员培训计划

为了提高公司的调度员的工作技能，增强其服务质量和工作效率，

我公司决定进行一项全面的培训计划，旨在提升调度员的专业素养和

工作能力。本文将详细介绍120调度员培训计划的目标、内容和实施

方式。

一、培训目标

本次培训的目标是培养一支专业素质高、业务能力强的120调度员

队伍，使他们能够胜任日常调度工作并能妥善应对各类突发事件，提

高对遇险患者的紧急救援处置能力，确保调度指令的准确传达和执行。

二、培训内容

1.业务知识培训

根据调度员的工作职责，培训内容将包括但不限于：急救知识、

疾病知识、交通运输法规、突发事件处理、通讯技巧等。

2.调度指挥技能培训

培训调度员的指挥技能，提高调度员的各项应变能力。包括但不

限于：指挥决策、应急处置、信息收集与分析、应对突发事件等。

3.专业软件操作培训

在实际工作中，调度员需要熟练掌握调度系统和其他辅助软件的

操作，以提高工作效率和准确性。培训内容将包括对系统功能的熟悉

和操作技巧的掌握。

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4.模拟训练

通过模拟实战演练，让调度员对真实工作场景进行模拟操作，培

养应急响应能力和协同工作能力。模拟训练将涉及到各类常见急救场

景，如心脏骤停、交通事故等。

三、培训方式

1.理论讲座

通过专家讲座、教材学习等方式，向参训人员传授相关知识和技

能。

2.实践操作

向参训人员提供实际工作场景和系统软件等资源，让他们实际操

作、模拟演练，锻炼应对突发情况的能力。

3.学习小组

将参训人员分成小组，开展小组学习和讨论，促进相互学习和经

验分享，提高培训效果。

4.考核评估

通过考试、实际操作等形式，对参训人员进行培训效果的评估，

及时发现问题并进行改进。

四、培训计划安排

1.培训时间

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120调度员培训计划将持续为期两个月，每周工作日安排4小时

培训时间，共计培训时间为64小时。

2.培训地点

培训地点设立在公司内部，同时也会有部分培训活动在外部培训

基地进行。

3.培训人员

培训对象为所有调度员，每个班次的调度员都将参与培训计划。

五、培训效果评估

1.考试评估

每个培训阶段结束后，将进行理论和实操考核，评估参训人员的

掌握程度。

2.进阶培训

对于考核成绩优秀的调度员，将有机会参加更高级别的调度员培

训，进一步提升其专业技能。

3.培训反馈

每次培训结束后，组织参训人员进行闭环反馈，收集培训意见和

建议，不断优化培训计划。

总结：

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通过本次120调度员培训计划，我们有信心提升调度员的整体素质

和工作能力，为公司的稳定运行和服务质量提供有力保障。我们相信，

通过系统化、有效的培训，调度员将能够更好地应对各类突发事件，

提供专业、高效的调度服务。

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