金融科技创新应用声明书：基于RPA技术的银行数字化运营服务.docx

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《金融科技创新应用声明书》

创新应用基本信息

创新应用编号

914401017083429628-2024-0001

创新应用名称

基于RPA技术的银行数字化运营服务

创新应用类型

金融服务

机构信息1

统一社会信用代码

914401017083429628

全球法人识别编码ZSE9K4UUW54

机构名称

广州农村商业银行股份有限公司

持有金融牌照信息

牌照名称：金融许可证

机构编码：B1048H244010001

发证机关：国家金融监督管理总局广东监管局

拟正式运营时间

2024年9月28日

技术应用

1.利用云计算、RPA(机器人流程自动化)等技术建设

流程自动化处理平台，模拟人工操作各类软件界面，结合平台跨系统交互无感的能力，实现自动化处理大量跨系统、规则固定、重复性高的人工工作，有效提升工作效率和准确性。

2.利用自然语言理解、语音识别、语音合成等人工智能技术，读取并理解界面内容、弹窗提示和附件内容，实现对重复工作高效、安全、稳定的自动化处理，减少各流程人工操作风险。

功能服务

本项目基于云计算、RPA、人工智能等技术搭建流程自动化处理平台，为行内财务会计部、信用卡中心、反洗钱中心等多个部门提供自动化处理服务，主要功能包括报表编制、数据报送、数据采集、流程跟踪、风险监测等，有效提升工作效能和风险管控，提高银行数字化经营管理水平。

本项目由广州农村商业银行股份有限公司独立研发及运营，此外没有其它第三方机构参与。

创新性说明

1.业务应用方面，建立了全行统一、全面完整的自动化流程，相较传统业务处理模式，极大改善日常工作质量，提高工作效率，降低时间成本和人力成本。

2.风险防控方面，通过建立标准化的自动化技术平台，利用全新的工作方式，实现对常态化工作的有效监控，

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降低人为操作风险，提升各流程处理准确性。

3.系统管理方面，RPA平台通过系统集成的方式与源业务系统直连整合，既保证了平台运行效果，又简化了工作机制，增强系统统一管理能力，提升了自动化流程灵活性和可扩展性。

4.客户体验方面，运用人工智能技术赋能业务，改善以往人工无法触达的业务范围，提升客户的智能化服务体验。

预期效果

实现业务流程自动化处理，解决银行业务人员工作量大、重复性高、操作频繁和操作风险控制难等痛点；解决异构系统的数据搬运工作，消除操作断点和数据孤岛问题。

预期规模

计划落地80个自动化场景，实现自动化处理大量跨系统、规则固定、重复性高的人工工作，提高银行数字化经营管理水平。

创新应用服务信息

服务渠道

本项目通过RPA机器人客户端或代理端为广州农商银行内部员工提供服务，不涉及对外服务。

服务时间

7×24小时

服务用户

内部员工

服务协议书

本项目为广州农村商业银行内部员工提供数字化运营服务，不涉及服务协议书。

合法合规

性评估

评估机构

广州农村商业银行合规法律部

评估时间

2024年07月24日

有效期限

3年

评估结论

本项目严格按照《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号发布)、《金融科技发展规

划(2022-2025年)》(银发〔2021〕335号)、《中国银

保监会办公厅关于银行业保险业务数字化转型的指导

意见》(银保监办发〔2022〕2号)等相关国家法律法

规及金融行业政策文件要求进行设计。经评估，所提供金融服务符合相关法律法规要求，可依法合规开展业务应用。

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评估材料

《合法合规性评估报告-基于RPA技术的银行数字化运

营服务》(见附件1-1)

技术安全性评估

评估机构

广州农村商业银行金融科技部

评估时间

2024年07月24日

有效期限

3年

评估结论

本项目严格按照《个人金融信息保护技术规范》(JR/T

0171—2020)、《金融科技创新安全通用规范》(JR/T

0199—2020)、《金融业数据能力建设指引》(JR/T0218

—2021)、《金融数据安全数据安全分级指南》(JR/T

0197—2020)、《金融数据安全数据生命周期安全规

范》(JR/T0223—2021)、《人工智能算法金融应用

评价规范》(JR/T0221—2021)、《金融领域科技伦

理指引》(JR/T0258-2022)、《机器人流程自动化技术金融应用指南》(JR/T0298—2023)等相关金融行业技术标准规范要求进行设计开发并进行全面安全评估。经评估，本应用符合现有相关金融行业标准要求。

评估材料

《技术安全性评估报告-基于RPA技术的