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呼叫中心运营管理手册.pdf

呼叫中心运营管理手册.pdf

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    呼叫中心运营管理手册

    第一章前言

    1。1呼叫中心的目标

    1。1。1近期目标

    1。1。2长远目标

    1。2呼叫中心概况

    1。2.1目前的服务项目和服务范围

    1.2。2

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