称呼恰当制作人邢珊珊.pptx

称呼恰当制作人：邢珊珊现代殡葬技术与管理专业教学资源库

***标题***制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库2称呼恰当(1)区分称呼对象（2）考虑称呼习惯“大爷”、“大妈”、“大姐”、“大哥”(3)要分主次先后“女士”、“先生”、“夫人”、“小姐”、“同志”“张经理”、“王厂长”、“李老师”、“赵工程师”、“刘教授”、“杨医生”、“马处长”“老大爷”、“老大妈”“张大爷”、“刘大妈”、“李阿姨”、“王叔叔”、“赵奶奶”“故先生”、“故夫人”、“故老先生”、“故老夫人”、“故太太”一是由尊而卑二是由近而远

称呼是指殡仪服务员在服务时，对殡仪服务对像采用的称谓语。殡仪服务员在接待服务过程中，对殡仪服务对像必须采用恰当的称呼。称呼主要包括三方面内容：一是要区分称呼对象；二是要考虑称呼习惯：三是称呼要有主次。现代殡葬技术与管理专业教学资源库

制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库（1）区分称呼对象是指殡仪服务员在接待服务时，殡仪服务对像会因年龄、性别、民族、宗教、信仰、职业等因素有一定的差异，因此，在具体称呼殡仪服务对象时，殡仪服务员应因人而异，有所区别。殡仪服务员对殡仪服务对像可用泛指性的尊称，比如，“女士“、”先生”“、”夫人”、”小姐”、”同志“等；如果知道了殡仪服务对像的姓名、职务、职业或职称时，可用姓氏加职务、职业或职称的方式进行称呼，比如，”张经理”、王厂长“、”李老师“、”赵工程到师“、”刘教授”、”杨医生“、”马处长“等。

现代殡葬技术与管理专业教学资源库殡仪服务对像如果年龄较大，可采用非正式按辈分的称呼，比如，”老大爷“、”老大妈等称呼：也可以用姓氏加辈盼的方法称呼，比如，”张大爷“、”刘大妈”、”李阿姨”、”王叔叔“、”赵奶奶“等。以上都是对健在人们的称呼。对于去世的故人一般称之为”逝者“、”故人“等；台湾地区对去世的人称之为”故先生“、”故夫人“、”故老先生“、”故老妇人“、”故太太“等。

制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库(2)考虑称呼习惯称呼习惯是指殡仪服务员在接待服务时，服务对象会因地方风俗、语言习惯、文化程度等因素有一定的嗟异，要在称呼时加以充分的考虑。比如，”女士”、”先生“、”夫人”、”小姐”、”同志＂等这类称呼，用来称呼城市人或海外华人可以采用。但是，用来称呼办理丧事的农民，他们听后未必顺耳，采用”大爷“、”大妈“、”大姐”、”大哥“等称呼较为合适，这样会使办理丧事的农民倍感亲切，认为服务员把他们当成了亲人。如果用”张大爷“、”刘大妈“、”李大姐”、”王大哥“等称呼城市的白领或海外华人，他们听后未必顺耳，可能会被理解成殡仪服务员在与他们套近乎。

制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库(3)称呼要分主次先后殡仪服务员面对多为殡仪服务对像时，要分清主次，具体做法有两种：一是由尊而卑。殡仪服务员在进行称呼时，要先长后幼，先男后女，现疏后亲，先职务高后职务低；二是由近而远。殡仪服务员在进行称呼是，要先对接近自己殡仪服务对像进行称呼，然后依次向远距离殡仪服务对掾进行称呼。

为殡葬行业培养具有生命文化理念的高端技术技能型人才让逝者得到有尊严的服务让生者受到生命的启迪让业者获得职业的尊严每一个生命都有独特的价值与意义每一个生命都应得到尊重与敬畏每一次服务都应是人性化、差异化的服务每一次服务都应是有灵魂、有温度的服务