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平衡计分卡与战略地图
12021年4月
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名词解释
n什么是“公司战略〞？
n一种描述：
n“企业为了获得一定时期内的经营成功所
作的一系列假设。〞
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平衡计分卡依据的根本哲学理念
n“最重要和最平安的事情就是保持生活的平衡，并认识到在我们周围
和我们身上的伟大力量。如果你能做到这点并以这种方式生活，那你
确实是一名智者。〞――古希腊诗人欧里庇得斯
n企业管理哲学：能让个人充分发挥特长，凝聚共同的愿景和一致的方
向，建立团队合作，调和个人目标和共同福祉的原那么。
n――彼得·德鲁克
n“不能描述就不能进行衡量，不能衡量就不能进行管理〞。
n运用“战略地图〞对企业的战略进行描述，运用“平衡记分卡〞对企业
的战略实施过程进行评估和管理。
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平衡计分卡平衡了什么
财务指标与非财务指标衡量之间的平衡；
长期目标与短期目标之间的平衡；
外部和内部的平衡；
结果和过程平衡；
管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。
综合反映组织经营状况，使业绩评价趋于平衡和
完善，利于组织长期开展。
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一个理论根底价值链形成的垂直向量－－因果关系链
财务业绩
财务层面
客户层
客户满意度
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