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政策与法规

1.旅游法律关系：由旅游法律规范所确认和调整的，旅游法律关系主体之间具有旅游权利与义务内容的社会关系。

2.旅游立法：又国家立法机关依照法定程序，制定、修改、废止旅游法律法规的活动，它是国家加强对旅游业管理的重要手段。

3.旅游法律关系三要素：主体，内容，客体

4.旅游企业法人的成立条件：1.依法成立2.有必要的财产或者经费3.有自己的名称、组织机构或场所

5.旅游企业法人的经营权限，是指旅游企业法人的业务经营范围，即旅游企业法人应当从事的业务活动。《民法通则》规定，企业法人应当在核准登记的经营范围内从事经营。

6.行为能力划分标准：完全民事行为能力的人、限制民事行为能力的人、无行为能力的人。

年满18周岁的公民为成年人，并且可以独立进行民事活动，才是完全民事行为能力的人。此外，16周岁以上不满18周岁的公民，若以自己的劳动收人为主要生活来源的，可视为完全民事行为能力的人。上述完全民事行为能力的人独立进行旅游活动并承担由此产生的旅游法律责任。但是，由于受主、客观方面因素的影响，未成年人

和不能辨认或者控制自己行为的精神病人，属于限制民事行为能力的人或无民事行为能力的人。

7.法律责任的种类：行政责任，民事责任，刑事责任。

8.合同订立的程序：要约、承诺

9.格式条款：指当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。

10.格式条款的无效：指由于格式条款中含有法律所禁止的内容，或者在订立合同时违法法律规定而导致格式条款无效的情况。或者提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。

11.格式条款的解释：指当事人采用格式条款订立后，在履行过程中因对有关条款的含义有不同的理解，应当采取何种原则进行解释。对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种解释的，应当作出不利于提供条款一方的解释。

12.旅游合同的生效要件：1.当事人缔约时有相应的缔约能力。2.意思表达真实。3.不违反强制性法律规范及公序良俗。4.标的的确定和可能。

13.旅游合同的无效，是指合同欠缺一定生效要件而致合同当然不发生效力。导致旅游合同无效的原因主要有：

（1）旅游合同违反国家强制性法律规定和公序良俗。

（2）旅游合同标的不能确定或事实不能。

（3）当事人采取欺诈、胁迫等手段签订旅游合同，损害国家、集体利益的。

（4）当事人恶意串通损害国家、集体或者第三人利益的旅游合同。

（5）以合法形式掩盖非法目的的旅游合同。

14.旅游合同的可撤销，是指旅游合同欠缺一定生效要件，其有效与否，取决于有撤销权的一方当事人是否行使撤销权。

撤销事由有以下几个方面：1.采取欺诈、胁迫或者乘人之危等手段订立的旅游合同2.重大误解的旅游合同3.失显公平的旅游合同4.法定的可变更与可撤销因素

15.严格责任原则：是确定行为人的民事责任的依据和标准，是确定违约责任的基础。

16.违约责任的承担方式：1.继续履行2.采取补救措施3.赔偿损失

17.不可抗力的概念:是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。

18.不可抗力的法律后果:“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。《旅游法》规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（1）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，