浅谈沟通的艺术.pptVIP

三、有效沟通的技巧学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法：发问倾听121.收集正确的信息沟通技巧----恰当的提问选择有助于实现自己目标的问题具体问题具体发问沟通前列出所有问题控制语气提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题？业务员：“象你公司寄递的这些样品，不晓得你有没有使用快递服务？”客：“已经在使用了。”业：“那很好！代表你对时限要求比较高的，不晓得你用的是哪家快递公司？”客：“好象是申通快递。”业：“那很好，是这样子的，我们EMS是中国经营规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。（取出展示资料）……业：“陈先生，我这里有一份价格表，不晓得你要不要参考一下？”（取出EMS价格表）范例提问的几点注意事项倾听是成功的右手,说服是成功的左手戴尔?卡耐基曾经说过:“在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。”让聆听成为一种习惯家居装饰卖场的一个店面里，一对父女在挑选地毯，销售人员迎上来，热情地问：您好，两位想