XM电子商城客服系统的设计与实现.docx

XM电子商城客服系统的设计与实现

摘要

如今，我国的电子商务行业发展迅速，客户对企业服务的要求也随之提高，而企业为了吸引更多的客户，也在不断提高自身的服务水平。在商品的销售过程中，离不开客服的参与，优质的客户服务在提高客户满意度和提升竞争力中发挥着去足轻重的作用。而随着社会的发展，传统的客服已经不能满足人们的需要了。为了提高服务水平和质量，企业需要与时俱进为客户提供一个人性化、实时高效的在线客服系统。本文就对当下流行的技术进行研究并实现一个电子商城的客服系统，以下是取得的研究成果：

详细分析了当前存在的各种客服系统。列举各种客服系统的优缺点，经过研究和对比，并在经济性和实用性等多方面进