人工智能智能客服开发合同.doc

人工智能智能客服开发合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

乙方（以下简称“开发方”）：

第一章定义及术语

1.1“本合同”是指本人工智能智能客服开发合同，包括合同正文、附件及任何补充协议。

1.2“委托方”是指委托乙方进行人工智能智能客服开发的单位。

1.3“开发方”是指接受委托方委托，进行人工智能智能客服开发的单位。

1.4“人工智能智能客服”是指由开发方根据委托方的需求开发出的，具有智能问答、自动应答等功能的客服。

第二章合同目的

2.1本合同的目的是为了明确双方在人工智能智能客服开发过程中的权利、义务和责任，保证项目的顺利进行。

第三章项目范围及要求

3.1项目范围

3.1.1开发方根据委托方的需求，进行人工智能智能客服的设计、开发、测试及部署。

3.1.2开发方需提供人工智能智能客服的技术支持、维护和升级服务。

3.2项目要求

3.2.1人工智能智能客服需满足以下功能要求：

（1）具备自然语言理解能力，能够准确理解用户提问；

（2）具备智能问答能力，能够针对用户提问给出合适的答案；

（3）具备自动应答能力，能够在用户提问后自动回复；

（4）具备多轮对话能力，能够与用户进行多轮交互；

（5）具备统计分析能力，能够对用户提问进行统计分析，为委托方提供有价值的反馈信息。

3.2.2人工智能智能客服需满足以下功能要求：

（1）响应速度快，平均响应时间不超过3秒；

（2）准确性高，准确率不低于95%；

（3）系统稳定，能够承受高并发访问。

第四章时间及进度安排

4.1项目启动：双方签订本合同后，开发方应在5个工作日内启动项目。

4.2项目开发：开发方应在合同签订之日起60日内完成人工智能智能客服的开发工作。

4.3测试及验收：开发方完成开发工作后，应在10个工作日内向委托方提交测试报告。委托方应在收到测试报告后15个工作日内完成验收工作。

4.4部署及维护：验收合格后，开发方应在10个工作日内完成人工智能智能客服的部署工作，并提供一年的免费维护服务。

第五章费用及支付

5.1本项目开发费用为人民币___元，大写：___元整。

5.2委托方应按照以下付款进度支付开发费用：

（1）合同签订后5个工作日内支付预付款___元；

（2）开发方提交测试报告并经委托方验收合格后5个工作日内支付进度款___元；

（3）项目部署完毕且维护期结束后5个工作日内支付尾款___元。

5.3双方协商一致，可以调整付款进度和金额。

5.4支付方式：___。

第六章权利义务

6.1委托方权利义务

6.1.1提供项目所需的相关资料、数据和要求。

6.1.2按约定时间向开发方支付开发费用。

6.1.3对开发方的开发成果进行验收。

6.1.4对人工智能智能客服的使用和运营负责。

6.2开发方权利义务

6.2.1按照本合同约定完成人工智能智能客服的开发工作。

6.2.2提供开发过程中的技术支持和服务。

6.2.3提供人工智能智能客服的测试报告。

6.2.4对开发成果的质量和功能承担责任。

6.2.5提供一年的免费维护服务。

第七章技术保密

7.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密，未经对方书面同意不得向第三方披露。

7.2双方应采取适当措施保护对方的机密信息，防止泄露、窃取或不当使用。

7.3保密义务在本合同终止或解除后继续有效，期限为___年。

第八章违约责任

8.1如果委托方未按约定支付开发费用，开发方有权暂停项目开发，直至委托方支付应付费用。

8.2如果开发方未按约定时间完成开发工作，应承担逾期违约责任，每逾期一日，应向委托方支付合同总价___%的违约金。

8.3如果开发方提供的人工智能智能客服存在质量问题，应负责修复并承担因此产生的费用。

8.4如果委托方违反本合同的规定，导致开发方无法正常履行合同，委托方应承担相应的违约责任。

第九章争议解决

9.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至___仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。

9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十章其他条款

10.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并由双方代表签字确认。

10.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年。

10.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

10.4本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.5本合同签订后，双方应遵守国家的法律法规，不得从事任何违法经营活动。

第十一章项目交付及验收

11.1开发方应在项目开发完成后向委托方提交项目成果，包括