课程主题会谈技巧个案工作课程.pptx

个案工作课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：侯国凤课程主题：会谈技巧

会谈是一种特殊的谈话方式；会谈双方为了某一特定目的，关注某一特定内容并剔除那些与主题无关的内容；会谈双方的角色关系是高度明确的，并受会谈目的和性质的影响；会谈是一种有目的的谈话，该目的被会谈双方共同认定和接纳。一会谈的含义本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

二会谈的特征1有预先确立的会谈内容有目的和方向的指引2受一定的约定限制34有特定的角色分工

三社会工作会谈与闲谈的比较会谈有一个既定的目标，会谈的内容则围绕目标而展开，与目标无关的内容则加以剔除；有明确的角色区分，有会谈者与被会谈者两种角色。会谈者负责确立会谈的程序，引导会谈的展开及结束；会谈双方是服务提供与服务接受的关系。社会工作者必须向案主提供一定的服务，案主只接受对方服务；是有计划的洽谈；不回避不愉快的事实或感受；会谈的地点、时间都经过正式安排并事先约定。闲谈的内容是随意选择，没有任何中心、主题和目标；没有明确的角色区分；闲谈的双方是一种互惠的关系；没有计划；回避不愉快的事实或感受；闲谈的地点、时间没有经过正式安排或事先约定。闲谈相同之处均是运用语言和非语言的方式进行面对面的交谈及相互影响

善于注重案主的个别化，从案主会谈过程中特有的神情了解其独特的内心感受与需求原则1为了建立案主接受会谈的信心，工作者应主动、积极地向案主表达观察与了解的信息原则2引导案主不良情绪，并且能促使案主作冷静、理智和创造性的思考与反应原则3以非评判的态度去澄清案主面临的问题原则4四会谈的原则

不因案主沟通困难、理解反应慢、自我调适力退步而拒绝与其会谈，应进一步查找其原因。原则6善于运用专业判断力，帮助案主尽快察觉自己的不良态度和偏差行为倾向。原则7四会谈的原则工作者尊重案主的自由选择和自决权，但如果案主的自我决策对其本身不利时，工作者应运用专业职权保护案主。原则8工作者必须对案主作有控制的感情介入，注意移情或反移情。原则5

四会谈的原则工作者与案主会谈的内容，除了专业上的需要之外，均应采取充分的保密措施。原则9每次会谈结束前预留时间给案主询问，同时做好下次会谈的约定和准备。原则10善于注重案主的个别化，从案主会谈过程中特有的神情了解其独特的内心感受与需求。原则11

五场所的安排个案工作会谈的场所在专门的会谈室中进行。会谈室的选择、布置应有利个案工作会谈的展开，有利于社会工作者和案主的沟通。在会谈室的选择和布置方面应做到以下几点：室外环境要清静，不受嘈杂噪音的干扰；室内要光线充足，空气新鲜，温度适宜，使会谈双方身体舒适；家具布置应简朴，避免空间过分空阔或狭小；桌椅摆放以会谈双方成45度角斜坐为宜；具有保障个人隐私的隔问或单间，防止外人随便进入，并具有隔音效果。

六时间的安排在会谈时间安排上，工作者应灵活掌握。大部分安排在办公时间内，如果案主有特殊需要也可以安排在其他时间。安排会谈时间应注意以下几点：1每次会谈时间以40至50分钟为宜。不同个案的会谈时间应相隔15分钟，也可使案主对机构的保密有安全感。2每次会谈中，应设法安排两至三次较为轻松的话题，以缓和会谈气氛。34会谈后，预留部分时间记录会谈的一些细节内容。

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