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现代供电服务体系下智慧营销稽查方法和体系的探索与应用

摘要：随着现代供电服务体系的逐步形成，电力行业正发生着深刻变革，数字化新技术与业务的深度融合在企业发展中发挥的作用愈发明显，本文分析和总结了现代供电服务体系下智慧营销稽查方法和体系建设的必要性、体系建设的探索方法和发展过程及建设应用模式和初步成效，希望能对从事供用电业务风险和问题管控工作的相关人员产生帮助。

关键字：现代供电服务体系；电力企业；智慧稽查；风险管控

1背景

随着现代供电服务体系的逐渐形成，电力行业正发生着深刻变革，尤其是近年来，伴随大数据时代的来临，数字化新技术与业务的深度融合在企业发展中发挥的作用愈发明显，数据运用程度高低已经越来越成为评价供电企业发展情况的重要指标，不论从社会国家能源发展形势层面，还是从行业发展变革和供电企业发展战略角度看，如何掌握并有效运用数字化和智能化技术，推动创新发展，率先完成数字化转型，均已成为供电企业新形势下的重要课题和必然要求。

目前，大数据、人工智能等高新技术发展迅猛，日趋成熟，在各领域发挥着越来越大的作用，发展前景极为优秀，引领了第四次工业革命的浪潮，但此类高新技术在传统营销稽查体系下应用较少。另外，传统的电力营销风险管控在风险识别和分析维度广度方面都存在较大提升优化空间，而数字化智能稽查管控无论在运行模式、运用媒介还是覆盖层级方面，均存在着传统稽查模式不可比拟的优势，能够弥补目前传统稽查存在的短板。

与此同时，随着信息化发展，信息获取便利性大大提升，对如何高效准确的筛选识别有效信息，从而提前发现供用电风险和问题并及时进行管控提出了更高的要求。然而，传统的稽查模式在应对风险信息时，不仅存在人力物力耗费大，效率低下，还存在风险分析广度深度不足，部分层面风险管控发掘困难，无法从根本上发掘风险等问题，无法适应信息时代的潮流进程。而通过采取新型智能化数字稽查模式，可以有效识别风险并扩大风险数据识别的广度和深度，从而实现风险管控的前移，到达防微杜渐的效果，符合当前时代下供用电风险管控新形势。因此，尽早构建现代供电服务体系下智慧营销稽查方法和体系十分必要，刻不容缓。

2现代供电服务体系下智慧营销稽查探索和建设

2.1智慧营销稽查探索和建设历程

在明确借助数字化手段，探索并升级原有稽查模式，确立总结和发展智慧营销稽查方法的总体目标的情况下，全面落实“以客户为中心”供用电服务思想，深圳供电局营销稽查中心对传统稽查模式进行了改良和革新，逐步探索完善并构建出智慧营销稽查方法和体系。

早年的传统稽查（稽查1.0时代）采用抽样稽查与专项稽查相结合的方式开展，存在针对性差，人力资源浪费，以问题为导的专项稽查样本存在获取慢、缺、难等短板。

随着初步引入大数据分析后，增加了基于大数据分析的在线稽查风险防控方法，稽查方法和体系进入了2.0时代，但仍面临着数据业务量过大，问题分析处理难、数据来源单一且匮乏、风险管控滞后和可操作性不强等五个方面的问题，存在相关业务工作人员工作负担重，业务强度大，应对风险决策部署困难并存在滞后性，不利于供用电各方面风险的监控和及时处理等困难。

全面结合稽查1.0和稽查2.0方法和体系建设探索过程中存在的问题，同时结合新时代下营销业务领域覆盖面扩大的情况，深圳供电局营销稽查中心从原有不利因素和新增职责要求入手，从五个方面出发规划智慧稽查蓝图：一是识别有效数据，缩减业务分析量值；二是提供辅助分析决策工具，降低问题分析处理门槛；三是增加数据来源，扩大数据覆盖面；四是深挖数据价值，提升风险管控能力；五是优化流程，提高业务管理可操作性。

围绕“稽查模型智能化、风险预警可视化、稽查流程自动化”思路打造智慧稽查体系，搭建出具有多源管理、操作便捷、突破技术门槛、极速读写、数据分析、平台集成等特色的智慧稽查数据分析平台，推动稽查数字化、智能化全面升级，构建完成基于智慧稽查平台功能的稽查3.0的智慧稽查方法和体系，开启智慧稽查新时代，进一步推进供电企业供用电风险管控数字化建设进程。

2.2智慧营销稽查方法体系的特征和运用

通过不断对智慧稽查方法和体系的探索和改进，深圳供电局营销稽查中心逐步丰富和完善原有稽查方式方法，构建出智慧稽查体系方法的蓝图。

图1智慧稽查体系蓝图

2.2.1智慧营销稽查方法体系的特征

现有现代供电服务体系下智慧营销稽查具有以下特征：①提效率，稽查模型智能化。数据的高效获取和多源化是进行风险防控和数据分析的基础。现代供电服务体系下的智慧稽查将现有业务系统的数据库表、数据字段全自动转义，构造出突破技术门槛，摆脱编程束缚，自定义跨平台的数据筛查模型，实现高效的人性化交互功能，获取数据效率高达常规数据获取方法的20倍；②强分析，风险预警可视化。数据深入挖据分析比对是实现风险管控前移、为公司决策提供信息保障的必要途径。智慧稽