课程主题进度沟通的内容与技巧陵园业务接待课程.pptx

;定制墓的流程：客户购墓—选块—报价—缴纳定金—与设计师沟通—确定造型、石材—初验—确定碑文、瓷像—缴纳部分费用—安装墓碑—绿化配置—验收并付清全款。

那么，在接待定制墓的客户的时候，业务接待人员应该从哪些方面与客户进行有效沟通呢？;沟通前的准备;在沟通前我们需要做好沟通的准备工作，第一次沟通一般是当面沟通，选择完地块后业务员将客户带入接待室，做好接待准备。设计师在沟通前需要了解客户选择的区域，准备好纸和笔，方便沟通时记录客户的想法或是简单绘制相关墓型。

后期网络沟通，比如在发邮件之前要做好发送方法、发送内容和发送时间及发送频率的计划准备，电话沟通更是需要事前计划好，因为不像是邮件，给我们考虑的时间，电话沟通都是实时应对的。;这个是非常重要的一件事，在与客户沟通前，心里一定需要设立一个目标，这次沟通想要达成什么样的效果，有了目标才能朝着目标前行。;制定好沟通计划;制定突发应急反应计划;;用心倾听;在与客户的沟通中总会遇到有异议的地方，双方的观点总是不尽相同的，产生碰撞和冲突很正常，重要的是我们要有处理好这种纠纷和冲突的能力，如果解决不好，就很容易导致沟通失败。

当与客户产生异议也好，产生冲突也好，最有利的工具就是“我理解你”这句话，当我们说出这句话的第一时间，客户就会放松下来，我们也就有了挽回和补救的机会。

在与客户沟通的时候一定要时刻关注客户的情绪，因为我们这个“特殊”的行业，难免再沟通时会勾起客户难忘的回忆，在发现客户有低落情绪时应先辅导客户情绪为主，再进行沟通事宜。