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演讲人：日期：门诊急诊护理

contents门诊急诊护理概述门诊急诊患者接待与评估门诊急诊常见病症护理要点门诊急诊操作技能与规范门诊急诊沟通协作与团队建设门诊急诊护理质量管理与持续改进目录

01门诊急诊护理概述

0102门诊急诊定义与特点门诊急诊具有突发性、紧急性、多样性等特点，要求医护人员迅速、准确地做出诊断和治疗。门诊急诊是指患者在医院门诊部门接受紧急医疗救治的过程。

护理工作在门诊急诊中占据重要地位，是医疗救治工作的重要组成部分。护士在门诊急诊中承担着接待患者、评估病情、协助医生诊断、执行医嘱、观察病情变化等职责，对于保障患者生命安全和提高医疗质量具有重要作用。护理工作在门诊急诊中重要性

门诊急诊护理的目标是保障患者生命安全，缓解患者痛苦，促进患者康复。门诊急诊护理的原则包括快速反应、准确评估、有效救治、人文关怀等，要求护士在紧急情况下迅速做出反应，准确评估患者病情，采取有效的救治措施，同时关注患者的心理需求，提供人文关怀。门诊急诊护理目标与原则

02门诊急诊患者接待与评估

挂号→分诊→问诊→检查→诊断→治疗→离院或留观。保持热情、耐心、细致的服务态度，尊重患者隐私权，关注患者需求，确保患者安全。接待流程注意事项患者接待流程及注意事项

评估方法通过问诊、观察、检查等方式收集患者病情信息，包括主诉、现病史、既往史、家族史等。评估技巧掌握沟通技巧，善于引导患者描述病情；关注患者非语言信息，如表情、姿势等；结合专业知识进行综合判断。患者病情评估方法与技巧

通过生命体征监测、意识状态评估、疼痛程度评估等判断患者病情危重程度。识别方法立即启动急救流程，通知医生到场；保持呼吸道通畅，给予必要的心肺复苏措施；建立静脉通道，给予药物治疗；密切观察病情变化，及时记录并报告医生。处理措施危重患者识别及处理措施

03门诊急诊常见病症护理要点

定时测量体温，观察热型及伴随症状。监测体温变化采用物理降温或药物降温，保持舒适体位。降温措施鼓励患者多饮水，给予清淡、易消化食物。补充水分和营养注意口腔卫生，预防口腔感染；加强皮肤护理，预防压疮等。预防并发症发热病症护理要点痛评估了解疼痛部位、性质、程度及伴随症状。缓解疼痛采取药物或非药物措施，如针灸、按摩等。心理护理安慰患者，减轻焦虑和恐惧情绪。观察病情变化及时记录疼痛缓解情况，评估治疗效果。疼痛病症护理要点

采用适当方法止血，用无菌敷料包扎伤口。止血与包扎遵医嘱给予抗生素，定期更换敷料，保持伤口干燥清洁。预防感染创伤处理及感染预防措施彻底清洗伤口，去除异物和坏死组织。创伤清创注意伤口有无红肿、疼痛等感染迹象。观察伤口愈合情况

呼吸系统病症消化系统病症泌尿系统病症神经系统病症其他常见病症护理方持呼吸道通畅，给予吸氧、雾化吸入等治疗；指导患者有效咳嗽和排痰。给予饮食指导，避免刺激性食物；观察呕吐、腹泻等症状，及时补充水分和电解质。保持会阴部清洁，预防尿路感染；鼓励患者多饮水，促进排尿。观察意识、瞳孔等变化，预防并发症；给予心理支持，减轻患者焦虑情绪。

04门诊急诊操作技能与规范

无菌操作技术及消毒隔离原则无菌操作技术进行医疗护理操作时，保持操作环境、器械、物品及操作者手部的无菌状态，防止微生物污染。消毒隔离原则对门诊急诊环境、物品、器械等定期进行消毒处理，严格执行隔离制度，防止交叉感染。

熟练掌握各种急救设备的操作方法，如除颤仪、呼吸机、心电监护仪等，确保在紧急情况下能够迅速有效地使用。急救设备使用定期对急救设备进行维护保养，检查设备性能，确保设备处于良好状态，随时可用。维护保养方法急救设备使用与维护保养方法

根据医嘱准确配置药物，注意药物的剂量、浓度和配伍禁忌，确保用药安全。在药物输注过程中，密切观察患者的反应和病情变化，及时调整输液速度和药物用量，防止不良反应的发生。药物配置、输注及观察注意事项输注及观察药物配置

标本采集正确采集各种检验标本，如血、尿、便等，注意采集时机、方法和标本质量。送检及结果反馈及时将标本送检，并关注检验结果，将结果及时反馈给医生，为诊断和治疗提供依据。标本采集、送检及结果反馈流程

05门诊急诊沟通协作与团队建设

有效沟通技巧运用倾听、表达、核实等技巧与患者及其家属进行有效沟通。纠纷防范意识提高医护人员对潜在纠纷的敏感性，及时采取措施进行防范。投诉处理流程建立完善的投诉处理流程，确保患者投诉能够得到及时、公正的处理。医患沟通技巧及纠纷防范策略

团队协作理念强化医护人员的团队协作意识，共同为患者提供优质服务。明确职责分工明确医生、护士、医技等人员的职责分工，确保团队协作顺畅进行。定期沟通会议定期召开团队协作会议，就团队协作中出现的问题进行及时沟通和解决。医护团队协作模式建立与实践

角色定位护士长是团队中的领导者和协调