《普通话训练与测试》 项目六 妙语连珠——提升职场口语水平.pptx

普通话训练与测试

目录一二三四绪论铿锵有力——感受声母的魅力圆润悦耳——领略韵母的风采抑扬顿挫——掌握声调知识千变万化——把握音变规律

目录五六七八九娓娓动听——提高口语交际能力妙语连珠——提升职场口语水平声情并茂——了解朗读艺术绘声绘色——品味演讲艺术得心应手——熟悉普通话水平测试

妙语连珠——提升职场口语水平了解职业口语的特点及训练原则掌握服务接待口语技巧掌握商务沟通口语技巧

学习目标了解职业口语的特点和训练原则。掌握服务接待口语、商务沟通口语的基本技巧。能够在不同的情景中灵活运用相应的口语技巧与人沟通。隋朝时期素养目标?感受口语交际技巧的多样化与针对性，并能根据自己的职业目标进行有针对性的训练，提高职业素养。?通过课堂活动，提高职业口语交际水平，培养良好的职业道德。?在学习过程中，认识到推广普通话的重要性，增强团队协作能力。

了解职业口语的特点及训练原则

一、职业口语的特点（一）专业性职业口语具有较强的专业性，必须在职业活动中使用。离开了职业活动，职业口语就不复存在。职业口语的专业性还体现在专业词语的使用上。并不是所有的职业都有自己的职业口语，一些专业性较弱的职业并没有形成自己的职业口语。

（二）需求性不同的职业有着不同的需求，其口语也需要为相关职业的需求服务。

二、职业口语的训练原则职业口语训练应围绕相关职业展开，我们在练习时应注意规范化和格式化。（一）突出职业性

（二）加强体验性职业口语训练应在一定的职场情景中进行。

课堂小结了解职业口语的特点及训练原则职业口语的特点掌握服务接待口语技巧

掌握服务接待口语技巧

服务接待口语是在服务和接待客人时使用的语言。您好，欢迎光临请问，我有什么事情可以帮您？您还有别的事情吗？请您稍等一下，我马上就来让您久等了谢谢光临，您慢走！再见，祝您一路平安欢迎您下次再来

一、服务接待口语的特点（一）言辞的礼貌性服务接待人员主要使用尊敬语和谦让语。尊敬语是指说话者直接向听话者表示敬意的语言。1谦让语是指说话者利用自谦的方式，向听话者表示敬意的语言。2

（二）措辞的修饰性措辞的修饰性主要表现在谦谨语和委婉语谦谨语是指谦虚、友善的语言，它能充分体现说话者对听话者的尊重，通常使用征询式、商量式的语句1委婉语是指用婉转的、含蓄的表达方式来代替直露的语言。2

措辞的修饰性主要表现在谦谨语和委婉语的使用上。（二）措辞的修饰性

课堂互动根据所学知识回答下列问题。（1）客人在登记入住时签名签错了地方，服务人员怎么对客人说比较好？为什么？第1种说法：这位女士，您写错位置了。第2种说法：这位女士，请您在右下角签名。（2）客人来酒店办理入住时，只有一间房了，酒店服务人员怎样对客人说比较好？为什么？第1种说法：只剩下一间房间了，你要不要？第2种说法：您运气真好，还有一间房，我们可以给您，您要吗？

（三）表达的灵活性服务接待口语应针对不同的对象与不同的场合灵活变化。如何灵活地征询客人的意见

课堂互动阅读下列案例，体会服务接待口语的特点。案例一：旅客们刚下飞机，天空便下起雨来，很多旅客觉得天公不作美，担心行程受到影响。导游小赵感受到了他们的不满情绪，便说道：“旅客朋友们！古人说，‘有朋自远方来，不亦乐乎’，你们看，连天公都知道你们一路辛苦了，所以下了一场雨来为你们接风洗尘呢！”案例二：在登山时，一位旅客不小心被树枝挂破了心爱的衣服，她有些不开心。这时，导游小王走了过来，风趣地对她说：“人有情，山也有情，你看，连树枝都在挽留你呢！”这位旅客听了，所有的郁闷一扫而空。

“十字”礼貌用语是指在服务和接待时使用频率较高的一些礼貌用语，在服务和接待过程中，我们要将“十字”礼貌用语与其他服务用语结合起来使用。二、服务接待口语的基本技巧（一）合理运用“十字”礼貌用语

1．如何使用“您好”“您好”是表达敬意的问候语和招呼语。“您好”的适用范围较广，不受时间、交际场合和交际对象的限制，随时都可以使用。在欢迎客人光临，或者当客人来到服务岗位前时，应先说“您好”，再说其他服务接待用语；在客人先说“您好”时，应立即回敬“您好”，同时伴以微笑和点头。使用“您好”时，应避免机械地重复。

2．如何使用“请”“请”字包含着对他人的敬意，既可单独使用，也可与其他词汇搭配使用。请求客人做某事时。关心客人时。要求客人不能做某事时。关照或安抚客人时。希望得到客人的谅解时。

3．如何使用“谢谢”“谢谢”是表示感激的礼貌用语。当客人为自己提供帮助，或者主动配合自己，或对自己提出建议，或对自己的服务接待工作表示满意时，我们都应该使用“谢谢”。表情自然，面带微笑，并目视对方。吐字清晰，语速适中，语调柔和。根据实际情况进行变通。把握好说“谢谢”的时机和频率。

4．如何使用“对不起”“对不起”是道歉的礼貌用语，通常在自己有愧于他人，或者自己有过分行为时使用，以便请求他