IT服务组织架构及人员管理.ppt

IT服务组织架构及人员管理

IT信息服务管理组织架构

组织架构的定义及类型

IT信息管理及服务的组织架构及职能

IT服务经理面临的挑战

IT服务经理的主要职责

IT服务经理的基本技能

IT服务团队建设

IT服务工作的冲突管理

IT服务工作的沟通管理

组织架构的定义及类型

组织类型

优点

缺点

指挥部型

对项目实施过程中所出现的相互间协作配合问题的解决具有决策快、效率高

行政管理的方式，许多方面不能符合市场经济的规律

职能型

没有重复活动，促进职能部门内部的规模经济

职能优异

高度专业化，轻度分权管理

对组织目标认识不清

部门内部缺乏横向联系

对外界环境变化反应缓慢

不注重客户

缺乏创新动力

项目型

能控制资源

向客户负责

分权决策

成本低效，资源利用率低

项目之间缺乏信息交流与沟通

矩阵型

有效利用资源

职能专业知识可共享

促进学习、交流

沟通良好

注重客户

双层汇报

员工需要良好的人际关系技能

组织不稳定，需要平衡权力（往往建立很多委员会）

IT信息管理的组织架构及人员职能

*规划团队人数：3－5人

IT服务经理面临的挑战

IT服务经理的主要职责

IT服务经理的基本技能

IT服务团队建设

形成期

震荡期

正规期

表现期

会有一个短暂的过渡期，这是一个团队成立的必经之路，不过我会压缩和减少这个时间

影响团队凝聚力的因素

IT服务工作的冲突管理

IT服务工作的沟通管理

沟通计划

沟通中存在主要障碍