第一人民医院便民门诊管理制度.docxVIP

第一人民医院便民门诊管理制度

第一章总则

为提升第一人民医院便民门诊的服务质量，优化就医流程，方便患者就医，保障患者的合法权益，根据国家有关法律法规及医院内部管理规定，特制定本制度。便民门诊是医院为解决患者日常健康问题而设立的专门门诊，其管理制度的建立旨在规范门诊服务、提高工作效率、确保医疗安全。

第二章适用范围

本制度适用于第一人民医院便民门诊的所有工作人员、患者及其家属。包括但不限于门诊接待、挂号、就诊、药品发放及后续服务等环节。

第三章管理目标

1.确保便民门诊服务的高效、便捷。

2.提升患者就医体验，降低患者等待时间。

3.加强医务人员的职业道德和服务意识，提供人性化服务。

4.保障医疗安全，减少医疗纠纷。

第四章组织架构与责任分工

1.医院管理层

-负责制定便民门诊的总体管理政策和战略目标。

-定期进行督导检查，评估便民门诊的运行效果。

2.便民门诊主任

-负责便民门诊的日常管理和服务质量。

-组织培训，提升医务人员的服务能力。

3.医务人员

-负责患者的诊断、治疗及健康咨询。

-主动为患者提供必要的医疗信息和健康知识指导。

4.前台接待人员

-负责患者的挂号、缴费及信息登记。

-提供有关门诊服务的咨询和引导。

第五章便民门诊管理规范

第1条门诊开放时间

便民门诊的开放时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。特殊节假日可根据医院安排进行调整。

第2条挂号流程

1.患者到达医院后，应首先前往前台挂号。

2.前台工作人员需核实患者身份信息，并告知相关就诊信息。

3.医院应提供多种挂号方式，包括现场挂号、电话挂号及网络挂号等，以方便患者选择。

第3条就诊流程

1.按照挂号顺序，患者在规定的时间内到指定科室就诊。

2.医务人员应认真询问患者病史，进行必要的体检。

3.针对患者的具体情况，提供相应的诊疗方案，并记录在病历中。

第4条药品发放

1.医务人员应根据处方为患者开具药品，并告知用药注意事项。

2.药品发放应由专人负责，确保药品的准确性和安全性。

3.药房应定期检查和更新药品，确保药品的有效期和质量。

第5条患者投诉与建议

1.医院应设立便民门诊意见箱及投诉电话，便于患者反馈意见。

2.相关部门需定期收集和分析患者反馈，及时处理投诉。

3.反馈结果应向患者公开，并根据意见进行相应调整和改进。

第六章监督机制

1.监督检查

-医院管理层应定期对便民门诊的工作进行检查，确保制度的落实。

-建立定期评估机制，及时发现问题并进行整改。

2.绩效评估

-根据患者满意度、就诊效率等指标，对便民门诊的工作进行绩效评估。

-评估结果应作为医务人员考核和奖惩的重要依据。

3.数据记录

-各环节的数据记录应真实、完整，确保可追溯性。

-定期对数据进行分析，为制度的改进提供依据。

第七章附则

1.本制度由第一人民医院管理层负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，原有的相关制度同时废止。

3.本制度如需修订，应由医院管理层提出，经过讨论和审议后进行相应调整。

通过以上制度的建立，第一人民医院便民门诊将能够更好地为患者提供高效、便捷的医疗服务，提升患者的就医体验，并为医院的整体发展做出积极贡献。