基于服务特性的服务营销策略.pdfVIP

基于效劳特性的效劳营销策略

思倍思行

.

目录

1服务产品的基本特性

2服务特性对其营销策略的影响

3基于服务特性的服务营销策略

4基于航空业服务特性的服务营销策略

.

效劳产品的根本特性

不可别离性

无形性效劳产品差异性

不可储存性

.

效劳特性对其营销策略的影响

无形性不可别离性差异性不可储存性

l只能采用“l缺乏标准的l时间上和空

l难以识别一对一〞的方操作规程间上的矛盾难

效劳质量式l消费者不容以协调

l缺乏有形证l极易出现排易认知效劳l重视效劳的

据队或等候现l采取差异性、时间效率和空

l增添“神秘l提供者与消个性化的营销间利用率

感〞费者拥有更多

的接触时机l

.

基于效劳特性的效劳营销策略

以效劳特征为根底的营销体系

.

基于效劳特性的效劳营销策略

针对无形性特性针对无形性特性

l服务有形化l服务技巧化

如，麦当劳黄色的大例如，山西面馆“九

“M”拱形门成为消费毛九”将一部分厨房

者在任何场所识别麦作成开放式，面点师

当劳的典型标志。傅在消费者面前现场

做面，成为吸引消费

者的一大亮点。

.

基于效劳特性的效劳营销策略

针对无形性特性

针对不可分

离性特性

l服务可分化。l服务关系化

服