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ICS03.120.20
CCSA00
DB51
四川省地方标准
DB51/T3197—2024
便民服务中心评价指南
2024-10-08发布2024-11-08实施
四川省市场监督管理局发布
DB51/T3197—2024
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4评价原则1
5评价流程2
6评价结果2
7监督管理3
8结果运用3
附录A（资料性）申报表4
附录B（资料性）便民服务中心评价指标5
附录C（资料性）便民服务中心类别划分表13
附录D（资料性）便民服务中心评价报告14
参考文献16
I
DB51/T3197—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心提出、归口并解释。
本文件起草单位：四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、四川省标准化研究院。
本文件主要起草人：吕芙蓉、舒新华、况琳、邓刚、徐曦、李婷。
II
DB51/T3197—2024
便民服务中心评价指南
1范围
本文件提供了便民服务中心评价原则、评价流程、评价结果、监督管理、结果运用等建议。
本文件适用于对乡镇（街道）便民服务中心开展评价工作的指导。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB2894安全标志及其使用导则
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB13495.1消防安全标志第1部分：标志
GB/T19014质量管理顾客满意监视和测量指南
GB/T19039顾客满意测评通则
GB50016建筑设计防火规范
GB50222建筑内部装修设计防火规范
DB51/T1618乡镇（街道）便民服务中心建设规范
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4评价原则
4.1自愿参与
便民服务中心参与评价活动遵循自愿原则，根据自身的建设情况，按照真实意愿独立自主申报参加
评价活动。
4.2科学有效
在确定评价内容时，以提升便民服务中心政务服务水平为目的，结合实际情况，明确评价内容，设
置评价指标，划定评价权重，综合反映政务服务设施、服务能力、服务创新方面的质量水平。
4.3
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