地产公司工程部管理制度.docx

地产公司工程部管理制度

屋村工程部管理手册

2

目录

第一节部门职责及工作目标 1

一、部门职责 1

(一)财务视角 1

(二)顾客视角 1

(三)内部流程 1

(四)员工学习与成长 1

二、工作目标及衡量标准 1

(一)财务视角 1

(二)顾客视角 2

(三)内部流程 2

(四)学习与成长 2

三、部门架构图 3

第二节岗位职务说明书 4

一、工程管理部主管职务说明书 4

二、工程管理部副主管职务说明书 5

三、工程管理部物业助理职务说明书 6

四、工程管理部文员职务说明书 7

第三节操作规程 9

一、楼宇验收规程 9

二、空置物业检护规程 10

三、日常维修工程管理规程 10

四、装饰装修管理规程 11

五、公共区域及公共设施设备巡查规程 12

六、服务单管理规程 12

七、部门档案资料管理规程 13

八、办公室内务管理规程 13

九、费用报销管理规程 14

3

十、办公室用品签领管理规程 14

十一、装饰装修指引规程 15

第四节部门规章制度 16

一、物业助理服务质量考核标准 16

二、工程管理部主管的晋升标准 16

三、工程管理部副主管的晋升标准 17

四、各相关部门职责 17

五、装饰装修登记备案流程图 17

六、装饰装修应缴费用一览表 19

七、装饰装修延期流程图 21

八、装饰装修竣工退场流程图 22

九、部门相关资料分类 23

第一节部门职责及工作目标

1

第一节部门职责及工作目标

一、部门职责

(一)财务视角

1、负责控制人力成本。

2、负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。

3、负责控制办公用品的成本。

(二)顾客视角

1、控制日常管理工作的服务质量。

(三)内部流程

1、负责物业交接的验收。

2、负责空置物业的管理。

3、负责日常维修工程的跟进。

4、负责区内物业装饰装修的管理。

5、负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。

6、负责部门资料档案的管理。

7、负责部门办公室内务的管理。

(四)员工学习与成长

负责员工的培训和考核工作。

二、工作目标及衡量标准

(一)财务视角

1、人力成本控制在30000元/月以下。

屋村工程部管理手册

2

2、移动电话通讯费、车辆燃油费的报销额控制在3000元/月以下。

3、办公用品成本控制在1000元/月以下。

(二)顾客视角

1、工作目标：根据部门《物业助理服务质量考核标准》,每月对100名客户进行回访，确保考核成绩达80分以上。

衡量标准：通过随机回访调查，员工的服务态度评分在80分以上，一个月内的二次投诉率低于5%。

二次投诉率=发生二次投诉的服务单数目/总服务单数目×100%≤5%。

(三)内部流程

1、工作目标：按《楼宇验收操作规程》验收楼宇，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。

2、工作目标：按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理，确保部门每季度违反规程扣分不超过20分。

3、工作目标：按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。

4、工作目标：按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。

5、工作目标：按《公共区域及公共设备设施巡查规程》进行巡查，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。

6、工作目标：按《部门档案资料管理规程》管理部门档案资料，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。

7、工作目标：按《办公室内务管理规程》处理办公室的事务，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。

(四)学习与成长

工作目标：按部门员工培训计划进行培训，计划完成率达90%,按部分员工评分标准进行考核，平均分80分以上。

第一节部门职责及工作目标

3

三、部门架构图

主管(1人)

文员(2人)

副主管(1人)

物业助理(10人)预留职位(1人)

(目前编制人数共15人)

(一)考虑因素

根据楼宇类型的区别，洋房区较别墅区分布密集，配置人员数目相对较多，比例约2:1左右，具体指标如下：洋房1500户/人(约200亩/人);别墅500户/人(约600亩/人)。

(二)适用范围

楼宇售出率达85%以上的楼盘；当按户配置人员和按面积配置人员出现较大差异时，以按户配置人员为准。

屋村工程部管理手册

4

第二节岗位职务说明书

一、工程管理部主管职务说