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电信业务与信息安全知识测试卷附答案
1.以下属于星级客户联系的执行关键动作的是()。*
A、落实首访关怀、推动客户加微等建立客户联系建立连接(正确答案)
B、开展生日关怀、节日关怀等，强化日常联系和沟通(正确答案)
C、形成企微、公众号、电话外呼、短信等多种客户联系方式(正确答案)
D、万号热线接入，3星+用户可优先安排高级别话务员服务
2.我国信息通信业基础运营商有哪些？()*
A、中国电信(正确答案)
B、中国移动(正确答案)
C、中国联通(正确答案)
D、中国广电(正确答案)
3.电信电信产品作为服务产品具有以下哪些特点？()*
A、电信产品的无形性(正确答案)
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