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客运驾驶员从业行为定期考核制度

第一章总则

为规范客运驾驶员的从业行为，确保安全驾驶、提升服务质量、增强客户满意度，根据国家相关法规及行业标准，结合公司实际情况，制定本考核制度。通过定期考核，促进驾驶员专业素养的提升，维护公司的良好形象，保障乘客的安全与权益。

第二章制度目标

1.提升驾驶员的专业素养：通过考核，促使驾驶员不断学习和掌握相关知识，提高其职业技能和服务意识。

2.确保安全驾驶：通过定期考核，评估驾驶员的安全驾驶能力，降低交通事故发生率。

3.规范服务行为：明确服务标准，通过考核推动驾驶员在服务态度、业务水平等方面的提升。

4.增强法律意识：加强对交通法规和公司规章制度的学习，确保驾驶员在工作中自觉遵守。

第三章适用范围

本制度适用于公司所有客运驾驶员，包括全职、兼职驾驶员及实习驾驶员。所有相关人员在工作期间均需遵守本制度。

第四章考核内容

1.驾驶技能考核：

-驾驶员需定期进行道路驾驶技能考核，包括基础驾驶能力、应急处理能力及特殊天气驾驶能力。

-考核内容包括但不限于：车辆起步、停车、变道、掉头、超车、夜间驾驶等。

2.安全驾驶考核：

-驾驶员需在考核期间遵守交通法规，无重大交通违规记录。

-定期检查驾驶员的行车记录仪、驾驶证及其他相关证件，确保其合法有效。

3.服务态度考核：

-驾驶员需接受乘客服务满意度调查，考核内容包括服务态度、礼仪、专业知识等。

-收集客户反馈，定期分析并改进服务质量。

4.法律法规考核：

-驾驶员需定期参加交通法规及公司规章制度的培训，并通过考试考核。

-考核内容包括最新交通法规、公司安全管理制度、服务标准等。

第五章考核流程

1.考核准备：

-每季度制定考核计划，明确考核内容、时间及责任人。

-提前通知驾驶员考核安排，确保其有足够时间准备。

2.考核实施：

-由公司指定的考核小组负责具体实施，考核小组成员应具备相关专业知识和丰富的实践经验。

-考核采取理论考试与实操考核相结合的方式进行。

3.考核评定：

-考核小组根据考核结果进行评定，给予驾驶员分数和评级。

-考核结果应在考核结束后5个工作日内公布，并向驾驶员反馈。

4.结果运用：

-根据考核结果，对表现优秀的驾驶员给予奖励，对考核不合格的驾驶员进行培训及重新考核。

-对连续两次考核不合格的驾驶员，视情况进行岗位调整或解聘。

第六章监督机制

1.监督部门：

-公司设立专门的监督部门，负责对考核制度的实施情况进行监督和评估。

-定期收集驾驶员和乘客的反馈意见，作为制度改进的依据。

2.违规处理：

-对于在考核过程中出现的违规行为，依据公司相关规定进行处理，情节严重者可予以解雇。

-同时，考核小组应对考核过程中的不规范行为进行记录，并提出改进建议。

3.考核记录管理：

-所有考核记录由监督部门集中管理，确保信息的保密性和完整性。

-定期对考核记录进行分析，发现问题并及时解决，以提升考核的有效性。

第七章附则

1.解释权：

-本制度的解释权归公司管理层，若有未尽事宜，按照相关法律法规和行业标准进行补充。

2.生效日期：

-本制度自发布之日起实施，所有驾驶员应自觉遵守。

3.修订流程：

-本制度应根据行业发展和公司实际情况定期修订，修订建议可由驾驶员、管理层及监督部门提出，经过讨论后形成修订方案。

结语

客运驾驶员从业行为定期考核制度的实施，将有效提升驾驶员的专业素养和服务水平，增强安全意识，保障乘客的安全与满意。公司将持续关注考核制度的执行效果，适时进行调整和改进，以更好地服务于乘客和社会。