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客户定期关怀方案

1.背景

对于商业企业来说，客户是至关重要的资源。如何保持客户的忠诚度、增加客户的留存率、提高客户满意度以及扩大客户群体是企业必须全力以赴的事情。为此，商业企业需要采取一系列的定期关怀方案，从而不断增强与客户的互动交流和信任感，保持良好的客户关系，进而达成长期合作和共赢的目标。

2.定期关怀的重要性

俗话说，客户是企业的“活水源”，缺水便会枯竭。一个良好的客户关系管理固然能够为企业带来源源不断的利润，同时也不可避免地增加企业的成本。但是，相对于开新客户所需的成本，客户关系管理的成本显然要低得多。定期关怀客户，不仅能够增加客户的忠诚度和满意度，还能够为企业节省开新客户所需的高昂成本。

3.定期关怀的形式

定期关怀的形式多种多样，可以是寄送精美的贺卡、礼品或者纪念品；可以通过电话、视频或邮件等方式与客户沟通交流；也可以通过定期的活动或商业差旅等方式，与客户面对面的交流、沟通和产生连接感。但是，无论采取何种形式，定期关怀的原则和目的是相同的：即以客户为中心，从客户的需要、反馈和预期出发，为其提供贴心、周到、真诚的服务和关心，增强与客户之间的互动交流和信任感，巩固企业与客户之间的固定关系。

4.定期关怀的策略

（1）随发随到。

在客户的生命周期中，企业要对其进行更加细致全面的管理。这涉及到发现客户需要的时机、时间以及所需关怀的形式。企业应该注意掌握每个客户的购买、消费、服务和需求情况，发现客户的困惑和需求，并在客户体验和满意度保持在一定水平的前提下，当即提供针对性的服务和反馈，让客户体会到企业的专业性和关怀。

（2）有形之味。

这个策略主要针对商业企业中的销售人员。销售人员可通过多元化的方式让客户感受到企业关心的态度，例如：在客户的生日或节假日时送上一份精美贺卡或礼物，让客户感到企业的温暖和贴心；在发现客户有需要时，个人监督落实服务质量和提醒客户注意事项，打造不同于机器化的服务体验；让客户感到企业同样把品质的关注点放在客户的消费体验上。

（3）即时反馈。

在客户使用产品或服务的过程中，企业要随时关注客户的反馈和调整自身的服务和产品供给。这个策略主要是要让客户感受到企业的关心和专业性，同时在客户有意见和建议时，第一时间做出反馈和调整。通过简单的在线问卷或电话访问等方式，获取客户的反馈和建议，及时做出调整并表达企业的关爱。

5.总结

客户定期关怀方案是企业的核心竞争力之一。企业需要采取多种形式的定期关怀的策略，以提高客户满意度和忠诚度，增强企业与客户之间的互动和信任感，为企业的集体发展奠定坚实的基础。