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售后服务方案

(优秀)售后服务方案15篇

为了确保事情或工作扎实开展，常常需要提前准备一份具体、详

细、针对性强的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、

实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案要怎么制定呢？下面是

小编帮大家整理的售后服务方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后服务方案1

（一）售后服务计划表………2（二）售后

服务网络及备件库地址…………3（三）北京地区维修队伍

人员构成…………4（四）保修期满后以优惠价格提供易损

件的范围及承诺…5（五）免费培训方

案…………6（六）售后服务承

诺…………7（七）优惠的.售后服务承

诺…………………9（八）免费设计及提供详细需求方

案………10

（一）售后服务计划表（表中空格自填）

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生

严重质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行

_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话

响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后

_____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________6、售后服务电话：

_________________7、24小时服务热线：_________________8、售后服

务负责人：_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、

本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，

免费提供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

（三）北京地区维修队伍人员构成

管理人员体系表

售后服务人员体系表

售后服务范围：24小时服务热线：服务中心进址：售后总负责

人：

售后服务方案2

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以

最高的效

率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息

中心在10

分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；

服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以

用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技

术全面、

服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23

个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后

服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，

有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后

工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：

四、保修服务内容

1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，

在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监

督，协助业主进行工程安装验收；

3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并

维修产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠

的收费服务：

1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的

损坏；

3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自