DBXM140-2021居家养老上门服务管理规范.docxVIP

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FORMTEXT吉林省地方标准

DBFORMTEXTXX/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT

FORMTEXT居家养老上门服务管理规范

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FORMDROPDOWN

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FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT吉林省市场监督管理厅??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由长春市家政服务协会提出。

本文件由吉林省商务厅归口。

本文件起草单位：长春市家政服务协会

本文件主要起草人：李彤、杨轶鹍、于龙飞、赵岩、刘福军、徐珊珊

居家养老上门服务管理规范

范围

本标准规定了居家养老服务定义、组织机构、基础设施、人员素质、服务要求以及服务管理和持续改进。

本标准适用于居家养老服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1—2006 标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB/T19012—2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南

GB15630—1995 消防安全标志设置要求

术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

老年人 theaged

60周岁及以上的人。

居家养老服务 homelycareservicefortheaged

为居家的老年人提供生活照料、康复保健、安全守护、文化体育、精神关爱、法律援助和慈善救助等一种或若干种服务的社会养老服务。

居家养老服务机构 organizationofhomelycarefortheaged

依法登记注册的从事居家养老服务的各类机构。

居家养老服务人员 servicepersonalofhomelycarefortheaged

具有合法从业资质并依法从事居家养老服务的专职或兼职人员。

老年人能力评估人员 competencyassessors

是具有合法从业资质并依法为有需求的老年人提供生活活动能力、认知能力、精神状态等健康状况测量与评估的人员。

组织机构

依法登记、注册，合法运营。

应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员。

公示服务指南，公开收费标准。

公共标识设置应符合GB／T10001.1-2006的规定。

居家养老服务机构宜参照附录不断提升自身服务能力和水平。

基础配置

应配置老年人能力评估师。

上门服务人员应配置与其服务范围相适应可携带的设备器材。

应携带与服务内容相配备的服务指南及服务内容说明。

人员素质

通用要求

从业要求

应有有效的从业资格和职业证书；遵纪守法，遵守职业道德。

仪表行为

统一着装，佩戴工牌；仪容仪表端庄、大方、整洁；语言文明、清晰；尊老敬老，主动服务，对老年人富有爱心。

人员配备

配备合理，满足居家养老服务需要。

管理人员

具有相关业务知识。

应熟悉相关的法律法规与政策。

应有良好的组织、沟通与协调能力。

尊重老年人和居家养老服务人员，有较强的服务意识。

每年至少参加1次及以上管理培训活动。

居家养老服务人员

具有本人身份证明、健康证明等资料，持证上岗。

应具备基本的法律、安全、卫生知识。

应掌握相应的业务知识和岗位技能，并能熟练运用。

每年至少参加1次及以上业务培训活动。

老年人能力评估师

具有本人身份证明、健康证明等资料，持证上岗。

应掌握相应的业务知识和岗位技能，并能熟练运用。并具备为老年人做出基本护理范围方案的能力。

每年至少参加1次及以上业务培训活动。

服务要求

基本要求

与服务对象签订服务协议，签约率100%。

应有个人的服务预案，其内容应至少包含计划、工作流程、技术操作规范等。

尊重并保护老年人隐私。

定期进行检查，并记录检查结果（包含内容、时间、地点、人员、落实情况等）。

建立老年人档案，建档率达100