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收费站年度收费业务培训总结（精选8篇）

收费站年度收费业务培训总结篇1

紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。在培训的这一周

日子里，我认真学习了IC卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬

件组装、消防演练、公路急救演练、监控人员实际操作实训、列队训

练、交警手势，并按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发

表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使

我的政治思想觉悟、业务水平、工作经验又有了较大的`提高。现总结

如下：

学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、

学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要

向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体

会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力，

转化为“推动科学发展，构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自

身的综合素质能力。

作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，

我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应

该视服务对象为上帝。这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做

好它并非易事。但是，三百六十行，行行出状元。这是一种精神！精

神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也

会有成就感而少了一种委屈感。把服务对象视为上帝并不是低人一等，

只是社会分工不同罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场？

在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己的工

作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好。

全面掌握培训知识，充分完善业务素质

一、熟练掌握了IC卡收费程序和礼仪要求我们树立职业化的服务

意识。工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，

以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的

耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。收

费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在

工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加

强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，

对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，

相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自

己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充

分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服

机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，

工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是

第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，

把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工

作。这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，

它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的

发生。三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的

价值所在。

二、认识常用电子器件，知道使用方法并学会了换灯泡换保险；

认识计算机各种硬件，熟练掌握在20分钟内组装完一台计算机；了解

火灾的不同类别，分别掌握不同类别火灾的灭火方法和要领；掌握基

本急救常识，学会简单包扎、止血、心肺复苏、骨折处理等；了解并

掌握监控人员职责、公告、规范及规范用语、流程及要求。通过这一

系列的培训量的积累，使我的自身综合素质能力有了质的飞越。最后，

要自觉遵守收费站各种。

收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按

章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准

确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导

交给的各项工作任务。

收费站年度收费业务培训总结篇2

20xx年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事

们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进

一步的提高，本年度的主要有以下几项：

1、工作业务方面。

从我来到站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立

了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有

了较大的提高。

当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表

感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重

要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓