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物业公司岗位职责(精选15篇)

物业公司岗位职责1

物业公司项目管理处接待中心岗位职责

一、熟悉国家相关方针政策、法律法规,严格遵守行业服务规范,挂

牌上岗、以身作则、仪态端庄、服务规范。

二、坚持公开办事制度,公开办事纪律,公开收费项目和标准。

三、认真执行接待业主,服务流程规范,受理业主使用人诉求服务流

程规范,做到条条有纪录,件件有落实,事事必回访。

四、坚持谁接待谁处理的工作原则,对住户的诉求准确记录,实行

全过程的服务追踪,如因客观原因所致,暂时不能为住户的诉求提供服

务,应做好耐心解释,作出限时服务的承诺。

五、自觉遵守行业纪律,在为业主使用人提供服务中严禁吃、拿、

卡要行为,严禁以各种借口对住户训斥、推诿、刁难。

六、经常走访业主,和被服务过的对象,加强与业主的.沟通不断改

进服务方式,提高服务质量,涉及房屋安全的必须回访。

物业公司岗位职责2

目标管理:按照无恶意管理的要求向客户提供符合规定的.各项服

务，符合年度管理方案、等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到

提高客户满意度的最终目标。

计划管理：结合年度管理方案制定客服部，并分解，检查客服工作

完成情况。

日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况

及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线

管理动态;确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性;准时安排客

服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费

及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作;负责将项目内重大事件按照

《事故、重大事件制度》及时记录、上报并跟进;负责项目各类通知、

管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作;客服人员日常培训工

作。

信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为

及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。

客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好

沟通;负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写《满意度回访记录

表》，《满意度改进提升计划》;策划项目各种活动及宣传工作。

物业公司岗位职责3

经理是住宅区实施物业综合管理的责任人，对业主和住宅区业主委

员会负责，保证住宅的环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备

运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。除

带头遵守各项房管法规、政策法令及社区的各种规章制度外，还必须履

行下列职责：

一．根据房管法规、政策法令、社区的各种规章制度和住宅物业管

理合同规定的条款，实行“管理目标、经济指标”责任制，对住宅区的

房屋、公共设施组织验收、接管，对住宅区的交通车辆治安、卫生绿化、

维修养护、财务收支及有关小区建设、社区文化等实施全面管理。

二．主持、审查、签定对外的各项经济合同。

三．结合住宅区的实际，建立、健全各项规章制定，检查、督促员

工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护

集体荣誉。

四．组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提

高管理服务水平。加强员工的`团结协作，定期对员工进行考核；公正、

公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工

的积极性。

五．审批房屋、公建设施的维修、养护计划和住户装修申请，组织

维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促住户按规定进行装修。

六．坚持“取之于民、用之于民”的收费和使用原则，审批资金收

支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作

他用或向住户乱摊派，乱收费。

七．对外来参观访问和住户来信来访，要热情接待，接受居民监督，

提高服务质量，及时处理住户投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建

议，并根据住宅区一体化管理的特点，结合实际，总结、推广管理新经

验，提高管理水平。

八．参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项管

理规章制度和岗位责任制度。

九．组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文

体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民的生活内容，搞好精神文明建设。

十．积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。

物业公司岗位职责4

1、负责部门计划、总结、规章制度、内部公文(资料)及各类文件

的起草、打印工作;

2、各类报销费用的传递、上报工作及公司下发公文的签收及时报

经