10种处理拒绝的销售话术.pptxVIP

10种销售场景下的处理拒绝的话术拒绝是销售过程中不可避免的一部分，需要以积极的态度面对。学习处理拒绝的话术，可以提高销售效率，降低客户流失率。hdbyhd

拒绝的定义与常见类型拒绝的定义拒绝是客户对销售人员提出的建议或要求表示不同意的行为，是一种常见的销售场景。常见拒绝类型拒绝类型多种多样，包括价格、产品、时间、需求等方面的因素。了解拒绝原因了解客户拒绝的原因是克服拒绝的关键，帮助销售人员制定应对策略。

第一种:礼貌性拒绝礼貌客户可能出于礼貌婉拒，避免直接拒绝，但并无真实意向。犹豫客户可能对产品或服务存在疑虑，但尚未完全决定是否接受。考虑客户可能需要更多时间考虑，并可能对产品或服务进行更深入的了解。

应对之道:表达谅解并倾听需求1表示理解对客户的拒绝表示理解和尊重2保持耐心不要急于反驳或解释3倾听需求仔细聆听客户的顾虑客户礼貌性拒绝时，不要急于辩解或解释。应该首先表示理解，承认他们的立场。然后保持耐心，认真倾听客户的顾虑，并进行记录。通过倾听，你才能更准确地了解客户的需求，从而制定更有效的应对策略。

第二种:价格拒绝价格超出预算客户可能认为您的价格过高，超出他们的预算范围。寻求更低的价格客户希望以更低的价格获得相同的产品或服务。寻求更好的性价比客户寻求更高的性价比，希望用更少的钱获得更多价值。

第二种:价格拒绝1了解客户预算询问客户预期价格范围，了解他们所能接受的价位。2重新出价根据客户预算，重新制定方案，提供更具竞争力的价格。3分期付款如果客户无法接受一次性付款，可以提供分期付款方案，减轻客户经济压力。

第三种:对产品的拒绝11.缺乏吸引力产品可能无法满足客户的需求，或缺乏吸引力。22.不符合预期客户可能对产品抱有较高的期望，但实际产品达不到预期。33.价格过高产品价格超出客户的预算，或客户认为性价比不高。44.竞争对手的产品更佳客户可能认为竞争对手的产品拥有更强的功能或更低的成本。

第三种:对产品的拒绝了解拒绝原因询问客户具体对哪些方面不满意，了解拒绝的背后原因。强调优势功能重点突出产品的核心优势，例如性能、价格、服务等。提供真实案例分享成功案例，证明产品的价值和效果。演示产品功能通过演示展示产品的亮点，让客户直观感受产品价值。提供试用机会让客户亲自体验产品，增加对产品的认同感。

第四种:缺乏需求的拒绝表现客户可能表示不需要您的产品或服务，或他们认为他们的现有解决方案已经足够好，或者他们暂时没有预算进行购买。原因客户可能没有意识到您的产品或服务的价值，或者他们可能没有意识到他们需要它。

第四种:缺乏需求的拒绝这种拒绝通常源于客户本身对产品没有明确的需求。1了解客户痛点深入挖掘客户的实际问题，并引导其意识到需求。2展示解决方案突出产品如何解决客户的痛点，并提供具体案例。3创造需求通过展现产品价值，激发客户潜在的需求。例如，客户可能表示“我现在不需要这个产品”。此时，销售人员需要引导客户思考他们是否面临某些问题，并如何利用产品解决问题。

第五种:无权决定的拒绝常见场景客户表示自己没有最终决策权，需要向上级汇报或征求意见。可能是部门经理或项目负责人，也可能是公司领导或董事会。应对之道了解决策链条，明确谁是最终决策者。提供相关资料，帮助客户向上级汇报。保持耐心，等待客户的最终答复。

第五种:无权决定的拒绝客户可能表示他们没有最终决定权，这时要了解决策链条。1了解决策者是谁最终决定？2沟通决策者向决策者解释你的价值主张。3获取支持获得决策者支持，推动成交。确定最终决策者是谁，并与其直接沟通。通过展示价值，获取他们的支持，提升成交率。

第六种:时间拒绝时间紧迫客户可能因时间安排或项目进度而拒绝，表示现在无法进行商谈或购买。日程冲突客户可能已有安排，无法腾出时间与您进行深入交流或达成交易。暂不考虑客户可能对您的产品或服务有意向，但暂时不急于购买，需要更多时间思考。

第六种:时间拒绝1了解客户时间仔细询问客户的空闲时间，例如早上、下午或晚上。2提供多种选择根据客户的空闲时间，提供灵活的时间安排，例如一周内的不同时间段。3预约确认确认最终的预约时间，并发送邮件或短信提醒，避免错过。

第七种:不信任的拒绝建立联系真诚地倾听客户的顾虑，表明你理解他们的担忧。展示专业通过展示专业知识和经验，向客户证明你的可靠性。提供参考分享成功案例或客户评价，提升客户的信任度。保持耐心给予客户时间和空间，让他们慢慢建立信任。

第七种:不信任的拒绝了解客户顾虑主动询问客户不信任的原因，了解他们具体担忧的事情。提供证据和案例分享相关数据、案例或客户评价，证实您的产品或服务值得信赖。建立信任关系展示诚意，提供优质的服务，让客户感受到您的专业和可靠。

第八种:不熟悉的拒绝客户疑问可能对产品、服务或方案不了解，导致犹豫或拒绝。沟通不足销售人员没有充分传达产品