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航空公司危机公关处理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.下列哪项不属于航空公司危机公关处理的首要原则？（）

A.客户安全

B.快速反应

C.股东利益优先

D.真诚沟通

2.当航空公司遇到航班延误时，以下哪项不是正确的公关处理方式？（）

A.及时通知旅客

B.提供必要的住宿和餐饮服务

C.避免解释原因

D.安排备降航班

3.航空公司危机公关中，以下哪个环节是最先进行的？（）

A.事件调查

B.信息发布

C.受害者赔偿

D.制定危机应对方案

4.在处理航班取消的危机时，以下哪项措施是不合适的？（）

A.提供全额退款

B.提供免费改签服务

C.对旅客进行罚款

D.提供必要的交通和住宿支持

5.以下哪个因素不是导致航空公司危机公关处理困难的原因？（）

A.信息传播速度

B.社交媒体影响力

C.天气因素

D.公司内部管理

6.在危机公关处理过程中，以下哪项措施有助于维护公司形象？（）

A.拖延回应时间

B.避免与媒体沟通

C.高层领导亲自道歉

D.推卸责任给第三方

7.航空公司危机公关处理中，以下哪个环节是关键的一环？（）

A.事件调查

B.信息发布

C.媒体应对

D.事后总结

8.在应对航空公司危机时，以下哪个原则应始终遵循？（）

A.保守秘密

B.开放透明

C.严格限制媒体采访

D.单方面决策

9.以下哪个因素可能导致航空公司危机升级？（）

A.及时沟通

B.满足旅客需求

C.信息不对称

D.快速解决问题

10.在处理航空公司危机时，以下哪个做法是不恰当的？（）

A.主动承担责任

B.提供解决方案

C.指责其他公司或个人

D.保持与旅客的沟通

11.航空公司危机公关中，以下哪个环节需要重点把握？（）

A.制定应急预案

B.培训员工

C.掌握舆论导向

D.增加航班频次

12.以下哪个措施有助于缓解航空公司危机带来的负面影响？（）

A.拒绝道歉

B.拖延赔偿

C.高效解决问题

D.限制媒体报道

13.在航空公司危机公关处理中，以下哪个角色至关重要？（）

A.媒体记者

B.旅客

C.公司高层

D.地勤人员

14.以下哪个原因可能导致航空公司面临危机？（）

A.提高服务质量

B.加强安全培训

C.频繁航班延误

D.提高航班准点率

15.在危机公关处理过程中，以下哪项措施有助于减轻旅客不满？（）

A.提供免费零食

B.加强安保措施

C.提供优先登机权

D.及时道歉并解决问题

16.以下哪个因素会影响航空公司危机公关的效果？（）

A.危机类型

B.旅客满意度

C.媒体关注度

D.所有以上因素

17.在航空公司危机公关处理中，以下哪个环节是最容易出问题的？（）

A.信息传递

B.媒体应对

C.旅客安抚

D.事后赔偿

18.以下哪个原则在航空公司危机公关处理中至关重要？（）

A.主动应对

B.被动回应

C.拖延时间

D.逃避责任

19.以下哪个措施在航空公司危机公关中是无效的？（）

A.提供赔偿

B.加强内部管理

C.降低航班频次

D.增加航班准点率

20.在处理航空公司危机时，以下哪个环节应给予高度重视？（）

A.事件调查

B.信息发布

C.媒体应对

D.旅客关怀与支持

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.在航空公司危机公关中，以下哪些措施可以帮助维护公司形象？（）

A.及时发布信息

B.主动承担责任

C.推卸责任给第三方

D.提供合理的补偿

2.航空公司面临危机时，以下哪些因素可能影响危机公关的效果？（）

A.公司的品牌形象

B.危机的严重程度

C.社交媒体的反应速度

D.公司的经济实力

3.在处理航班取消的危机时，以下哪些做法是合适的？（）

A.提供全额退款

B.提供免费改签服务

C.提供必要的交通和住宿支持

D.不提供任何补偿

4.以下哪些原则是航空公司危机公关处理中需要遵循的？（）

A.客户至上

B.快速响应

C.真诚沟通

D.保密原则

5.航空公司在危机公关中，以下哪些做法可能会导致危机扩大？（）

A.拖延回应

B.信息不透明

C.积极解决问题

D.对媒体采访保持沉默

6.以下哪些措施是航空公司应对危机时应当考虑的？（）

A.制定应急预案

B.培训员