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三基三严管理制度

是近年来中国政府推行的管理制度之一，旨在规范公共场所的

秩序和安全。它包括基本要求、基本措施和基本标准三方面内容，

同时涉及到对工作人员和服务对象的要求，对制度的倡导和推行

也颇具特色。本文将从这三个方面对进行深入阐述。

基本要求

三基三严的基本要求是：严要求、严考核、严制度。首先，严

要求要求所有工作人员必须具备相应的职业素养。他们需要高度

重视自身形象，以高质量的服务态度为客户提供服务。在公共场

所，工作人员应该发扬职业精神，积极履行职责，做好岗位管理。

此外，工作人员需要遵守相关的操作规程和制度，规范自己的行

为举止。在对待不文明行为及服务对象时，工作人员需要维护公

正、公开、公平的原则，做到公正处理，维护服务对象的合法权

益。

其次，严考核是通过对工作人员工作绩效的考核，来体现对其

职业“严”要求。考核应当具有明确的标准和科学的方法，以此来

定量、评估服务质量。通过考核，及时发现和处理工作动态，使

工作人员不断提高服务质量。考核需要定期进行，并以考核结果

作为改善工作的指导。

最后，严制度是对工作场所的管理制度的要求。公共场所的管

理不是一朝一夕就可以完成的，它需要建立健全的管理制度。制

度规范工作人员的岗位职责、服务流程、相关流程等，让工作人

员清楚任务，规范服务。制度的执行需要科学化、制度化、规范

化、严格化，让公共场所的管理更加高效化。

基本措施

三基三严的基本措施是：规范引入、管理执法、多元合作。在

引入方面，应当审慎、科学、有序地引入专业机构和技术人员，

提高公共场所的管理和服务水平；在管理执法方面，要加强对公

共场所管理的监督和管理，依法对不文明行为和管理违规行为的

人予以惩治；在多元合作方面，要加强干部、普通市民和社会组

织的多元化合作，形成共建、共管、共享的格局。

首先，规范引入要注意资质、合同、价格等核心问题。公共场

所管理机构应该更加重视专业能力，成立专业机构，引进专业技

术人员，让业内专家和市场主体加入场所管理机构。通过引入，

建立行业标准，让市场规范逐步完善。

其次，管理执法要加强技术手段和法治保障。值班安保人员应

该在场所的监控下进行管理工作，对于不文明行为和管理违规行

为要进行记录及报告。同时，要加强管理执法的公开性和公正性，

让公共场所的管理更加合法化、民主化和科学化。在技术方面，

应该加强场所监控、数据分析等技术手段的应用，响应管理要求。

最后，多元合作是加强公共场所管理和服务的一个必要手段。

社会组织、公益组织、行业主管部门等都应该成为公共场所管理

方的参与者，每个角色具有其特殊的作用。通过合作，使管理手

段更加多元化，管理手段更加丰富，提高公共服务的质量和水平。

基本标准

三基三严的基本标准是：标准化、关注率、服务细节。首先，

标准化要求公共场所的管理和服务应该建立完善的管理制度。不

论是消费者体验、员工培训，以及服务流程等，都需要建立完整

的管理制度来规范操作流程。其次，关注率要求管理组织和服务

人员在服务过程中应该注重服务对象体验，确保充分地满足客户

需求。最后，服务细节是指服务过程中需要注意细节，需要标准

化的服务的流程、手续和内容。

首先，标准化要求要对公共场所的办公、服务流程进行标准化

处理。比如说在餐厅行业，服务员需要穿着整洁、规范化，服务

流程清晰，管理细节到位。其次，关注率需要服务人员在服务过

程中注意顾客需求，控制服务质量。比如在公共交通工具服务中，

需要注意车辆安排，确保每位乘客得到合适的服務。最后，服务

细节要规范化服务流程和细节。特别是需要注意细节处理的领域，

如酒店服务、医院服务等。

对工作人员和服务对象的要求

三基三严本着公共利益出发，要求工作人员和服务对象各自承

担责任。对工作人员，首先要求职业道德，员工要尽职尽责，不

可将其工作与个人得失挂钩。其次，员工服务工作要得当，深入

到服务对象心灵和魂灵之中，通过良好的服务为服务对象创造最

大化的效益。

对服务对象，首先要遵守公共场所规章制度，文明待人，不作

妨碍公共场所运转的言行。其次，坚决维护公共场所,同时，对于

不规范、不文明行为要提供有效的方案和建议。最后，要提高自

身素养，掌握必要的文化教育。公共场所不是混乱无序的地方，

我们需要懂得如何正确的利用公共场所，保护公共场所，让它为

社会服务。

倡导和推行

三基三严的推行，旨在规范公共场所的秩序和安全。实